Description de fonction
Pour l'un de nos clients situé à wavre nous sommes à la recherche d'un.e customer service representative
* Accompagner les clients de l'intérieur (ventes internes)
* Traitement des commandes à 360° dans le système ERP (saisie des commandes, suivi des commandes, logistique, facturation)
* Etablir des petits devis, par exemple pour des pièces détachées, et les transmettre au client ou au service commercial
* Soutenir le service commercial avec toutes les informations relatives au suivi et à la gestion des dossiers
* Examiner, traiter et approuver les commandes de pièces détachées et de systèmes complets après avoir recueilli tous les documents techniques et commerciaux nécessaires à la bonne exécution de la commande.
* Soutenir le directeur général dans la préparation des propositions commerciales et la lecture des contrats de vente
* Tenir à jour les documents dans le système ERP
* Facturation et suivi dans le respect des conditions fixées par le département financier
* Point de contact : Vous êtes le principal point de contact du client pour toutes les questions concernant le traitement ultérieur d'une commande (délais de livraison, transport, ...)
* Suivre l'état de traitement jusqu'à ce que le matériel soit disponible (coordonner l'expédition des commandes)
* Gérer les contrats de service et de maintenance, y compris leurs renouvellements
* Coordination avec les usines en Belgique et en France.
Profil
* Formation de niveau Bachelor ou Master avec une orientation commerciale ou technique ou une formation commerciale adéquate
* Expérience dans des fonctions similaires (contact client & commande)
* Langue maternelle allemande, anglais courant, français un plus
* Bonne connaissance du secteur industriel et des produits techniques
* Maîtrise de MS Office et connaissance d'un système ERP
* Bon communicateur qui interagit facilement avec différents départements et collègues
* Dynamique et proactif : vous n'avez pas peur de prendre des initiatives et d'élargir vos connaissances (en particulier techniques).
* Orienté vers le client et les solutions : Vous avez un sens aigu des affaires et la volonté de trouver des solutions réalistes pour satisfaire le client.
* Organisé et rigoureux : vous gardez vos dossiers structurés et n'êtes pas facilement submergé par le stress.