Description de l'annonce
En tant qu’Agent(e) Support Technique chez l'un des clients de Daoust, vous évoluerez dans un environnement de centre d’appels dynamique avec un focus sur le support technique. Vous serez responsable de répondre aux appels et emails des clients, en fournissant des conseils précis et de qualité pour atteindre vos objectifs individuels et ceux de l’équipe.
Responsabilités principales :
* Assurer la permanence de la ligne d’assistance.
* Répondre rapidement aux appels et emails clients en respectant les objectifs de performance du département.
* Identifier et résoudre les problèmes techniques des clients avec des réponses claires, exactes et factuelles.
* Maintenir et améliorer vos connaissances sur les technologies utilisées par l’entreprise.
* Signaler les problèmes récurrents au manager ou au support technique de niveau 2.
* Garantir une communication claire et efficace entre la société et ses clients.
* Respecter les procédures internes et les exigences de conformité.
* Effectuer le reporting via les outils internes (Atlas, Navision).
* Fournir un soutien aux équipes marketing lors d’événements ou de salons si nécessaire.
* Réaliser toute autre tâche demandée par le manager.
Responsabilités spécifiques :
* Traiter les appels selon les exigences du département : temps de réponse, temps d’attente et durée des appels.
* Répondre aux emails clients dans les délais SLA établis, avec des réponses de qualité.
Votre profil
Profil recherché :
Compétences techniques :
* Excellentes compétences informatiques (Microsoft Office : Word, Excel).
* Expérience sur Mac et systèmes CRM un plus.
* Formation complète sur les produits et systèmes fournie par l’entreprise.
Expérience et formation :
* Expérience en support client, idéalement dans un centre d’appels ou un poste technique.
* Niveau d’anglais courant requis (oral et écrit) pour échanges avec des collègues internationaux.
* Bonne aisance téléphonique et capacité d’adapter le discours au niveau technique du client.
* Niveau scolaire : équivalent GCSE ou supérieur.
* Intérêt pour la technologie, les gadgets et les activités en plein air/fitness.
* Bilingue parfait français/néerlandais avec bonne maîtrise de l’anglais.
Notre offre
Nous offrons :
* Formation complète sur les produits et systèmes.
* Environnement de travail stimulant et dynamique.
* Opportunités de développement professionnel.
* Package attractif et avantages sociaux compétitifs.