-Vous analysez la demande de remboursement du client ayant engagé des frais suite à une assistance médicale et/ou technique en Belgique ou à l’étranger.
-Vous validez que les frais de prestations reçues sont bien couvertes par le contrat souscrit par le client et donne effectivement droit à un remboursement
-Vous validez les pièces justificatives
-Vous calculez le montant du remboursement par rapport aux conditions générales du contrat souscrit
-Vous informez le client d’un éventuel refus ou du montant de son remboursement
-Vous lui envoyez son décompte
-Vous assurez le contact et répondez aux besoins/questions des clients par mail, lettre et téléphone
-Selon les cas, vous établissez également la refacturation de ces prestations aux clients B2B en respectant les conditions particulières de facturation et les délais définis dans les cahiers des charges du client
-Vous investiguez et solutionner les rejets de refacturation ou les contestation de facturesProfil-Vous avez un bachelier (idéalement en assurances, commerce extérieur, comptabilité ...).
-Vous bénéficiez d’une première expérience professionnelle dans une fonction similaire est un atout (gestionnaire de dossiers sinistres : incendie, dégâts des eaux, dégâts corporels, voyage).
-Vous disposez d’un sens de l'analyse qui permet de travailler en profondeur en détectant les nuances et les détails de chaque situation et dossier (en respectant la méthodologie) et ceci afin de rassembler les éléments qui permettra la prise de décision
-Vous gérez les dossiers de manière autonome et proactive : prise d’initiative, détection d’anomalies & communication vers le client ou les services internes concernés
-Vous êtes animé par la volonté de donner un service de qualité à nos clients en respectant les délais de réponse
-Vous aimez travailler en équipe et n’hésite pas à aider ses collègues
-Vous incarnez les valeurs suivantes : Humain, Confiance, Innovation, Positivité
-Vous etes orienté solutions et ouvert au changement
-Vous possédez de très bonnes connaissances en français & néerlandais tant à l’oral qu’à l’écrit (l’anglais est un atout).
-Vous êtes à l’aise avec les canaux suivants : email et téléphone pour converser et échanger avec les différents clients et ainsi rassembler toutes les informations pertinentes à leurs dossiers en cours.
-Vous maitrisez aisément les outils informatiques.Offre-Des bureaux situés au centre de Bruxelles, facilement accessibles en transports en commun (à proximité de la station de métro Rogier et de la Gare Bruxelles Nord).
-Une fonction passionnante avec une dimension relationnelle, dans une ambiance de travail stimulante.
-De réelles possibilités de prise d’initiatives dans un environnement de travail informel, stable et agréable.
-Un contrat à durée indéterminée, un salaire attractif complété par divers avantages extralégaux (assurance groupe et hospitalisation, chèques-repas, abonnement gratuit aux transports en commun).