Over de functie Voor onze afdeling Pest Control in de Belux zoeken wij een Customer Service Assistant. In deze rol ben je een centrale schakel tussen klanten, techniekers en de Service Manager. Je zorgt voor een vlotte administratieve opvolging, een uitstekende klantenervaring en een efficiënte organisatie van de dagelijkse activiteiten. Jouw missie Je beheert de administratieve en commerciële opvolging van een klantenportefeuille binnen jouw regio. Je draagt actief bij aan klanttevredenheid, retentie en de verdere ontwikkeling van de business. Jouw verantwoordelijkheden Klantenrelaties Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten (telefonisch en per mail) Je detecteert behoeften en opportuniteiten bij bestaande klanten Je behandelt vragen en klachten en zorgt voor een correcte opvolging Je bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening en voorkomt problemen Je overlegt dagelijks met techniekers en de Service Manager Je neemt de leiding bij afwezigheid van de Service Manager Administratie & contractbeheer Je beheert en actualiseert klantendossiers Je verwerkt interventierapporten en volgt deze op Je bereidt documenten voor audits (HACCP, FAVV, …) Je controleert servicecontracten en planningen Je beheert tarieven en signaleert afwijkingen Je zorgt voor een correcte archivering Facturatie & opvolging Je stelt facturen en creditnota’s op en verwerkt deze Je controleert de facturatieregels Je volgt openstaande betalingen op Je voert herinneringen uit (in samenwerking met de Service Manager) Je controleert de solvabiliteit van klanten Je stelt dossiers samen voor eventuele juridische opvolging Planning & organisatie Je plant interventies en afspraken met klanten Je optimaliseert de routes van techniekers Je beheert dringende interventies (bv. infestaties) Je communiceert wijzigingen in de planning Jouw profiel Bachelor of graduaat (bij voorkeur commercieel of administratief) Eerste ervaring in een gelijkaardige functie is een plus Sterke communicatieve en relationele vaardigheden Probleemoplossend en klantgericht Administratief nauwkeurig en gestructureerd Stressbestendig en flexibel Proactief en zelfstandig Teamplayer met verantwoordelijkheidszin Dynamisch en hands-on Servicegericht en professioneel Initiatiefnemend en oplossingsgericht Wat wij jou bieden Een gevarieerde functie met veel verantwoordelijkheid Een sleutelrol binnen een dynamisch team Een werkomgeving waar klantgerichtheid centraal staat Mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen Elis levert textiele en facilitaire diensten in 29 landen. We zijn een bedrijf met unieke industriële kennis en ons succes hangt voornamelijk af van de meer dan 52.000 mensen die zich elke dag inzetten voor onze klanten.