Afin de coordonner notre équipe Service Desk composée de quatre personnes, nous recherchons un Service Desk Advisor.Take the next step in your career now, scroll down to read the full role description and make your application.Votre missionVotre mission principale sera la coordination de l'équipe Service Desk:Organisation et planificationAnimation des réunions d'équipe, hebdomadaires actuellementAttribution et suivi des ticketsIdentification des problématiques récurrentes par client ou par solutionValidation des prestations du Service Desk lors du passage en facturationEscalation des tickets et liaison avec les autres équipesSuivi des SLASuivi des préparations du matériel en laboFaisant partie de l'équipe Service Desk, vous serez amené à également traiter des demandes via téléphone ou ticketingAmélioration des procédures et de l'organisation de manière généraleGestion et suivi des projets où le Service Desk est concernéFaire le lien avec les équipes administratives, Cloud et InfraDescription de votre semaine type:Organisation de l'équipe Service Desk, amélioration des procéduresSuivi des préparations en labo : PC, NAS, Firewall, ...Une présence à temps complet au bureau est prévue. Cependant, si vous en faites la demande, des rendez-vous en clientèle sont possibles occasionnellementPossibilité de télétravail lorsque le poste sera maitriséCompétencesEsprit de leadership pour accompagner l'équipe dans ses défisExpérience de minimum 3 années dans le domaine de l'assistance Service DeskGraduat en informatique ou expérience équivalentePermis de conduire est obligatoireAutonome et sachant travailler en équipeOrganiséResponsable et consciencieuxOrienté clientConnaissances et expérience requise:Une expérience en gestion d'équipe et d'un Service Desk est un plusConnaissances des topologies réseau et FirewallConnaissances de base en gestion d'hyperviseurs (Hyper-V/VMware)Administration Windows Server, AD et GPOIdentification de panne et savoir solutionner des problèmesAdministration Microsoft 365Langues:Français (lu/écrit/parlé)Anglais (lu/écrit/parlé), vous serez en contact avec des clients anglophonesPackage compétitifUne rémunération à la hauteur de vos compétencesChèque repasEco-chèquesPrime CCT200Assurance Hospitalisation pour vous et votre famille xirbnpk Congés d'anciennetéVoiture de société avec carte carburantPossibilité de télétravailSmartphone et abonnement - Votre numéro ne sera pas communiqué aux clientsContrat:CDI temps plein - Poste vacant immédiatementHoraire type : Lundi au vendredi 8h30 à 17h00Environnement de travail:Bureaux modernes orienté bien-être, proches de commercesManagement jeune et à votre écouteTeam Building et sorties d'équipeTravailler dans une équipe dynamique où votre avis est pris en compteEspace de détente avec billard, kicker, canapés, ...La possibilité de développer en permanence vos compétencesDe nombreuses formations externes et internes: Sophos, VEEAM, ESET, HP, Microsoft, ...Travail diversifié avec de nouveaux défis