PpAls uniek aanspreekpunt voor strategische klanten zorgt u voor een bpremium klantenservice /b door gebruikers te begeleiden bij het gebruik van de oplossingen die door IBGraf Group worden gedistribueerd, terwijl u hun tevredenheid garandeert en bijdraagt aan de continue verbetering van de diensten. /p h3Uw Taken /h3 ul liHet volledige beheer en de opvolging van VIP-aanvragen: invoer, prioritering, analyse van urgenties en regelmatige communicatie. /li liHet onderhouden van een professionele, positieve en oplossingsgerichte relatie, met preventieve acties en op maat gemaakte opvolging. /li liHet organiseren van regelmatige contactmomenten, evenals een jaarlijks bezoek in duo met de verkoper. /li liHet opzetten en analyseren van tevredenheidsonderzoeken. /li liHet identificeren van terugkerende problemen en het formuleren van verbetervoorstellen (processen, documentatie…). /li liHet opvolgen van prestatie-indicatoren (KPI's) en actieve deelname aan de continue verbetering van de dienstverlening. /li liDe interne coördinatie: nauwe samenwerking met de software‑referent, de Support-, Software-, Sales‑teams en de directie. /li /ul h3Wie zoeken we? /h3 pJe bent afgestudeerd in bboekhouding /b of bbedrijfsinformatica /b (of je hebt gelijkwaardige ervaring) en je wilt je vaardigheden inzetten voor klantrelaties. /p ul liJe spreekt vloeiend Frans en Engels (Nederlands is een pluspunt). /li liJe staat bekend om je enthousiasme, je positieve instelling en je servicegerichtheid. /li liJe hebt een pragmatische en gestructureerde aanpak in je werk. /li liJe waardeert menselijk contact, luisteren en teamsamenwerking. /li liJe toont veerkracht en ziet elke uitdaging als een leermogelijkheid. /li liJe bent proactief en servicegericht. /li /ul h3Ons aanbod /h3 h3Als Je Bij IBGraf Komt Werken, Profiteer Je Van /h3 ul liEen vast contract bij een solide, menselijke en groeiende onderneming. /li liEen aantrekkelijk en evoluerend salarispakket, met extralegale voordelen. /li liEen bedrijfswagen en een tank-/laadpas. /li liEen groepsverzekering en een jaarlijkse bonus gekoppeld aan de teamprestaties. /li liMogelijkheid tot thuiswerken na 3 maanden en flexibele werktijden na 1 jaar. /li liPermanente opleidingen om te evolueren en te groeien in je rol. /li liEen welwillende en collaboratieve werkomgeving, die de balans tussen werk en privé respecteert. /li liGezellige momenten om de teamgeest te versterken. /li /ul /p #J-18808-Ljbffr