Description de l'entreprise
Limpea est un partenaire de confiance spécialisé dans les Titres-Services à Bruxelles : nettoyage, repassage et
aide à la vie quotidienne. Nous nous distinguons par une approche personnalisée, pensée pour simplifier la vie de
nos client·es et améliorer leur confort à domicile, avec un haut niveau de professionnalisme, de fiabilité et de
qualité de service. Rejoindre Limpea, c'est intégrer une équipe engagée au service de la satisfaction client et du
bien-être au quotidien.
Le poste
En tant que Gestionnaire de planning, vous êtes au cœur de l'organisation opérationnelle : vous construisez et
pilotez au quotidien les plannings des aides-ménagères afin de garantir la continuité et la qualité des
prestations. Vous êtes la personne de référence qui anticipe les imprévus, réorganise rapidement et fait le lien
entre les aides-ménagères, les client·es et les autres équipes.
Vos missions
- Élaborer et mettre à jour les plannings quotidiens des aides-ménagères.
- Organiser les remplacements (temporaires et permanents) et gérer les absences de dernière minute.
- Ajuster les horaires et prestations en fonction des imprévus (absences, urgences, nouvelles demandes) et
optimiser les déplacements.
- Communiquer clairement les changements aux aides-ménagères et informer les client·es en cas d'impact (en lien
avec le service client).
- Contrôler les prestations encodées vs planifiées, suivre les anomalies d'encodage et les heures prestées, et
relancer les aides-ménagères si nécessaire.
- Mettre à jour les données opérationnelles dans nos outils de gestion et assurer un suivi fiable et structuré.
- Coordonner au quotidien avec les pôles Service Client et RH.
Votre profil
- Excellentes capacités d'organisation, de priorisation et de gestion simultanée de plusieurs demandes.
- Réactivité et sang-froid : vous gérez le stress, résolvez les imprévus rapidement et prenez des décisions
pragmatiques.
- Aisance relationnelle et bonne communication, à l'oral comme à l'écrit.
- Maîtrise des outils informatiques (logiciels de planning, tableurs, messagerie).
- Rigueur, sens du service, esprit d'équipe et forte orientation satisfaction client.
- Une première expérience en gestion de planning, coordination d'équipes, dispatching ou service client est un
atout apprécié.
Langues
- Français : courant.
- Anglais : niveau professionnel.
- Portugais ou espagnol : niveau professionnel.
Ce que nous offrons
- Un CDI à temps plein (38h), en mode hybride, basé à Bruxelles.
- Un poste clé, avec de l'autonomie et un réel impact sur la qualité du service.
- Une équipe dynamique et engagée, des outils de gestion modernes.
- Une rémunération attractive assortie d'avantages extra-légaux.