FunctieomschrijvingWat ga je doen?Als Customer Service Supervisor ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse werking van de customer service afdeling en zorg je ervoor dat teams efficiënt samenwerken in een complexe operationele omgeving.
Je combineert people management met inzicht in processen, planning en klantenflows.
1. Aansturen en begeleiden van regiocoördinatoren en customer service medewerkers
2. Coachen van teams en ondersteunen van de verdere ontwikkeling van medewerkers
3. Bewaken van een vlotte samenwerking tussen customer service, supply chain en logistiek
4. Opvolgen van KPI’s en analyseren van de operationele werking
5. Coördineren van grotere escalaties en complexe klantendossiers
6. Meedenken over verbeteringen binnen processen en werking van het team
7. Bewaken van de personeelsplanning en dagelijkse organisatie
8. Ondersteunen van veranderings- en optimalisatietrajecten
9. Samenwerken met verschillende interne stakeholders binnen operations en supply chain
Je zorgt voor overzicht, structuur en stabiliteit in een omgeving waar snelheid en klantgerichtheid centraal staan.Profiel Wie ben je?Je bent een ervaren people manager met een stevige basis in een operationele omgeving.
10. Bachelor- of masterdiploma of gelijkwaardig door ervaring
11. Minstens 5 jaar ervaring binnen customer service en/of supply chain
12. Ervaring in een productie-, FMCG- of voedingsomgeving is een sterke troef
13. Aantoonbare ervaring in het aansturen van teams
14. Je denkt op team- en procesniveau, niet enkel operationeel
15. Sterk in people management: coachend, duidelijk en ontwikkelingsgericht
16. Je kan omgaan met verandering en denkt actief mee over verbeteringen
17. Analytisch sterk en vertrouwd met KPI’s en rapportering
18. Ervaring met ERP-systemen (SAP is een plus, geen must)
19. Vlotte communicatie in Nederlands en Engels
Organisatie- en afdelingomschrijving Als Supervisor Customer Service combineer je sterk people management met het continu optimaliseren van klantgerichte processen. Je haalt energie uit het coachen en ontwikkelen van je team, terwijl je tegelijk de efficiëntie en kwaliteit van de service naar een hoger niveau tilt. In een dynamische context waar customer service, supply chain en logistiek nauw op elkaar inspelen, neem je een verbindende rol op en draag je actief bij aan de verdere groei van een internationale organisatie.Aanbod
20. Een vast contract van onbepaalde duur binnen een stabiele organisatie
21. Een aantrekkelijk loonpakket met extralegale voordelen:MaaltijdchequesGroeps- en hospitalisatieverzekeringBonus
22. Bijkomend extralegaal verlof voor een gezonde werk-privébalans
23. Glijdende werkuren en thuiswerk
24. Een afwisselende rol met impact, verantwoordelijkheid en ruimte om écht initiatief te nemen