Organisatie
Onze klant is een
Find out exactly what skills, experience, and qualifications you will need to succeed in this role before applying below.
toonaangevende familiale onderneming actief in de afval- en
recyclagesector in België en Noord-Frankrijk. Door professionele
begeleiding ontlasten ze hun klanten van A tot Z. De collega's
werken in teams samen en helpen ze elkaar waar
kan.
Functie
Als
logistics customer service officer ben
jij het eerste aanspreekpunt voor klanten via telefoon, mail en
chat. Je staat klanten professioneel te woord, behandelt
uiteenlopende vragen en zorgt voor een correcte en klantgerichte
opvolging van meldingen en dossiers.
Binnen deze
functie kom je terecht in een dynamische omgeving waar
klantgerichtheid en probleemoplossend denken centraal staan. Geen
standaard callcenterfunctie dus: je verdiept je in dossiers,
analyseert situaties grondig en werkt nauw samen met verschillende
interne afdelingen om tot de meest efficiënte oplossing te
komen.
Jouw
verantwoordelijkheden:
* Beheren en
opvolgen van klantvragen via verschillende
communicatiekanalen;
* Analyseren van complexere
dossiers en afstemmen met interne
diensten;
* Correct registreren van
klantinformatie, acties en opvolgingen binnen het
ERP-systeem;
* Opvolgen van dossiers van A tot Z
met oog voor kwaliteit en service;
* Fungeren als
aanspreekpunt voor het digitale
klantenplatform/app;
* Bijdragen aan een
positieve klantenervaring door oplossingsgericht en proactief te
werken.
Profiel
Voor deze
functie kijken we uit naar een klantgerichte en communicatief
sterke professional die energie haalt uit het opvolgen van dossiers
en het bieden van kwalitatieve service.
Wat breng
je mee?
* Je beschikt over een graduaat-
of bachelordenkniveau, aangevuld met relevante ervaring binnen
customer service of een gelijkaardige
functie;
* Je communiceert vlot en professioneel
in het Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk. Ook in het
Frans weet je je goed uit de slag te
trekken;
* Je werkt nauwkeurig en bent
administratief sterk;
* Je neemt ownership over
jouw dossiers en gaat proactief op zoek naar de juiste informatie
bij interne collega’s;
* Je blijft rustig en
professioneel in uitdagende situaties en weet klantengesprekken op
een oplossingsgerichte manier aan te pakken;
* Je
combineert een klantgerichte mindset met een hands-on en positieve
ingesteldheid.
Aanbod
Wat
hebben we voor onze logistics customer service officer collega in
petto?
* Een afwisselende
functie met verantwoordelijkheid en
autonomie;
* Een brutoverloning op basis van jouw
ervaring;
* Een stabiele werkomgeving met
collegiale sfeer;
* Voltijdse functie of 4/5e
mogelijk (woensdag en donderdag vaste
werkdagen);
* Teambuildings en
sportactiviteiten;
* 30 dagen verlof vrij in te
plannen;
* Maaltijdcheques van 7
euro.
Benieuwd
naar meer? xphnsxz Solliciteer snel en wij nemen contact met je
op.