PpGhent onsite General Management Director Contract onbepaalde duur /p pTLV is de beroepsvereniging voor transport- en logistieke bedrijven in Vlaanderen. Opgericht in 1933, vandaag sterk voor meer dan 1.500 ondernemingen, van zelfstandigen en km o's tot grote logistieke spelers. TLV ondersteunt haar leden op alle vlakken van hun dagelijkse werking, met name van vervoersvergunningen en tolheffing tot juridisch advies, opleidingen, marktinformatie en netwerking. TLV behartigt hun belangen bij regionale, federale en Europese beleidsmakers. /p pDe visie: een veerkrachtige en vooruitstrevende transport- en logistieke sector. De strategie: customer intimacy. Leden ervaren TLV als een thuis waar naar hen geluisterd wordt en waar ze zowel concrete hulp als advies krijgen. /p pTLV staat vandaag op een kantelpunt. De sector digitaliseert, consolideert en professionaliseert snel en TLV wil daar voorop lopen: met sterke dienstverlening, groei van het ledenbestand en een organisatie die mee evolueert. bDeze rol staat centraal in de verdere professionalisering en herpositionering van de dienstverlening en ledenwerking. /b Om deze ambitie waar te maken zoekt TLV een Directeur Dienstverlening en Ledenwerking. /p h3Functie in het kort /h3 ul libDirecteur Dienstverlening Ledenwerking /b leidt het volledige dienstenportfolio van TLV: het helpcenter, het leden- en serviceteam, sales en marketing, en de opleidingspoot. /li liJe vertaalt trends en ledenbehoeften naar been relevant en toekomstbestendig dienstenaanbod /b. Je ziet kansen voor nieuwe diensten, partnerships en groeisegmenten en brengt die tot leven. /li liVanuit je rol als bpeople manager /b geef je structuur, richting en coaching aan je team. Je weet mensen op hun sterktes in te zetten, durft verandering in te zetten met draagvlak, en brengt een cultuur van eigenaarschap en klantgerichtheid. Je tilt de werking naar een hoger maturiteitsniveau. /li liAls boperationeel anker /b zorg je dat de dagelijkse dienstverlening kwaliteitsvol, efficiënt en ledengedreven verloopt en dit zowel vandaag als morgen. /li liJe combineert strategisch denkvermogen met de capaciteit om dit te vertalen naar concrete werking, processen en teams. /li liJe rapporteert rechtstreeks aan de CEO en maakt deel uit van het managementteam. /li /ul h3Interne rol en verantwoordelijkheid /h3 ul liJe leidt, stuurt en ontwikkelt het dienstenteam: je zet in op groei en creëert een cultuur van continue verbetering. /li liJe beheert en optimaliseert de kernprocessen van de dienstverlening, met oog voor kwaliteit, klantgerichtheid en rendabiliteit. /li liJe bouwt het service- en productportfolio verder uit: van nieuwe concepten tot gedifferentieerde dienstverlening per ledentype. /li liJe denkt proactief mee over nieuwe diensten en hoe die tot leven kunnen komen, al dan niet via externe financiering of partnerships. /li liJe bewaakt de kwaliteit en groei van de ledenwerking en stuurt bij waar nodig. /li /ul h3Ledenwerking en externe vertegenwoordiging /h3 ul liJe ontwikkelt en voert strategieën uit voor ledenwerving en -retentie met oog voor de lange termijn. /li liJe bouwt partnerrelaties uit en zoekt actief naar samenwerkingen die waarde toevoegen voor de leden. /li liJe voorziet de CEO van inhoudelijke input (signalen, data, ledenbehoeften) ter ondersteuning van de beleids- en lobbywerking. /li liJe werkt samen met de communicatieverantwoordelijke aan een scherpe positionering en een herkenbare stem richting de sector. /li libJe beweegt je vlot in een complex stakeholderveld met uiteenlopende belangen en verwachtingen. /b /li /ul h3Profiel: leider, builder en ledenpartner /h3 ul liJe bent een netwerkleider die bbegrijpt welke rol een federatie speelt in een sector in volle transitie /b. /li liJe begrijpt hoe een federatie werkt: bvia vertrouwen, draagvlak en gedeeld narratief /b. Je brengt uiteenlopende belangen samen, bouwt een verhaal waar leden zich in herkennen. Ambiguïteit is voor jou geen obstakel, het is het terrein waarop je werkt. /li liJe hebt minimaal b10 jaar relevante ervaring /b, waarvan minstens 5 jaar in business development of dienstenmanagement. Ervaring in een federatieve, sectorale of ledengedreven omgeving is een sterk pluspunt. /li liJe combineert bstrategisch inzicht met een hands‑on aanpak /b: je denkt na over wat er morgen nodig is én zet vandaag de stappen die daarvoor nodig zijn. /li liJe hebt een bewezen track record in bbusiness development /b: nieuwe diensten lanceren, partnerships smeden, een ledenbestand laten groeien. /li liJe bent een bauthentieke leider /b die vertrouwen wekt bij medewerkers. Iemand met overtuigingskracht, warmte en een duidelijke koers. /li liJe bent bparticipatief en verbindend /b: je creëert draagvlak, luistert actief en kiest voor samenwerking als hefboom. /li liJe communiceert helder en overtuigend in het Nederlands. Frans en Engels zijn een troef in een sector die grenzen overstijgt. /li liEen rol binnen het Management Team met reële impact in een organisatie die bewust kiest voor vernieuwing en inzet op een duurzame ontwikkeling voor versterking van haar positie. /li liEen bdivers en meervoudig speelveld /b: van operationeel teammanagement tot strategische dienstenontwikkeling en ledenrelaties. /li liEen bwarme, collegiale omgeving /b met een sterk gevoel van saamhorigheid en een cultuur waar initiatief wordt aangemoedigd. /li liEen voltijdse functie (onbepaalde duur) met een bmarktconform salarispakket /b, bonus, firmawagen en extralegale voordelen. Je werkt vanuit het TLV-kantoor in Gentbrugge, een opvallend gebouw op een vlot bereikbare locatie. /li /ul /p #J-18808-Ljbffr