BFunctie /bbr /pAls teamlead customer service neem je het onderstaande takenpakket voor jou rekening: /pulliJe bent jij het kloppend hart van het customer care team, gevestigd Gent; /liliJe bent een meewerkende teamlead die energie haalt uit het oplossen van complexe klantvragen en deze zelf beantwoordt, waardoor je een voorbeeldfunctie hebt binnen je team; /liliSamen met je collega-teamleader zorg je voor de dagelijkse operationele aansturing van het customer care team en bewaak je de KPI#39;s, waarbij je proactief bijstuurt waar nodig; /liliJe motiveert en coacht medewerkers, stimuleert hun groei op het vlak van klantenbeleving en begeleidt hen bij escalaties door hen aan te moedigen in overleg te gaan met klanten; /liliJe zet je kritisch denkvermogen in om processen en procedures te analyseren en te verbeteren, ook in samenwerking met andere diensten. In een dynamische, veranderlijke CUCA-omgeving breng je rust, behoud je motivatie binnen het team en garandeer je een optimale klantenervaring; /liliJe rapporteert rechtstreeks aan de customer care manager en bent een essentiële schakel in het realiseren van onze klantgerichte visie in Gent. /li /ul bProfiel /bbr /pAls teamlead customer service beschik je over de onderstaande kwaliteiten: /pulliJij bent een geboren people manager die klantgericht denkt en handelt; /liliJe haalt voldoening uit het ontwikkelen van mensen en tilt people management naar een hoger niveau; /liliJe bent analytisch, ordelijk en nauwkeurig werken zijn jouw tweede natuur; /liliJe bent pragmatisch ingesteld en ziet verandering als een kans, waarbij je je team moeiteloos meeneemt in nieuwe uitdagingen; /liliZowel zelfstandig als in teamverband functioneer je uitstekend. Je beschikt over sterke communicatieve vaardigheden en een hands-on mentaliteit, waardoor je een inspirerende leider bent. Je bent gedreven om als meewerkende teamlead een top performance neer te zetten en bent steeds bereid om die extra mile te gaan; /liliJe spreekt vloeiend Nederlands en Frans, en kan je uitdrukken in het Engels. Franstalige medewerkers coachen in het Frans zie je niet als een obstakel; /liliDe klant is altijd jouw kompas en je herkent jezelf in onze energieke, gedreven collega#39;s; /liliJe staat open om bruggen te bouwen tussen verschillende departementen en werkt actief mee aan het optimaliseren van de klantenervaring in Gent. /li /ul bAanbod /bbr /pDe klant voorziet het onderstaande waarde pakket: /pulliEen job vol variatie met veel verantwoordelijkheid en ruimte voor groei; /liliSamenwerken met toffe, jonge en dynamische Thuisgenoten; /liliEen competitief salarispakket, die uitgebreid kan besproken worden tijdens een sollicitatiegesprek; /liliEn natuurlijk flink wat aantrekkelijke extralegale voordelen. /li /ul bOrganisatie /bbr /pOnze klant is het hoofdkantoor van enkele bekende spelers in de Belgische interieurwereld. In hun winkel bieden ze een uitgebreid, kwalitatief en betaalbaar assortiment meubels, interieuraccessoires en decoratie. /p