H2Uw rol /h2 br/ Als Incident Problem Manager ben je verantwoordelijk voor het end to end beheer van incidenten én voor het structureel aanpakken van onderliggende problemen om de stabiliteit van de IT-dienstverlening continu te verbeteren. Je combineert snelle operationele coördinatie bij verstoringen met diepgaande analyse en procesverbetering op middellange termijn.br/ br/ ul liIncident Management /li liOperationeel beheer: ul liJe stuurt de volledige incident lifecycle aan: registratie, prioritering, opvolging en afsluiting. /li liJe waarborgt de correcte toepassing van ITIL-processen rond incidentbeheer. /li liJe bewaakt SLA's en escaleert tijdig naar betrokken teams en management. /li liJe fungeert als single point of contact voor high-impact incidenten (P1/P2). /li /ul /li liMajor Incident management: ul liJe activeert en leidt het Major Incident Team bij ernstige verstoringen. /li liJe coördineert experts, leveranciers en betrokken teams tot herstel is bereikt. /li liJe zorgt voor tijdige en duidelijke communicatie naar management en eindgebruikers. /li liJe documenteert major incidents en initieert structurele verbeteringen. /li /ul /li liCommunicatie rapportage: ul liJe informeert stakeholders transparant over status, impact en expected time to resolution. /li liJe levert wekelijkse en maandelijkse incidentrapportages. /li /ul /li liProblem Management /li liAnalyse van problemen: ul liJe identificeert structurele problemen op basis van incidenttrends, monitoring en input van IT-teams. /li liJe voert root cause analyses uit (bijv. fishbone, 5 Why's of fault tree analysis). /li liJe documenteert problemen, onderliggende oorzaken en mogelijke oplossingen. /li /ul /li liPreventie continue verbetering: ul liJe zet correctieve en preventieve maatregelen op (CAPA). /li liJe volgt de uitvoering van oplossingen op met agile teams en leveranciers. /li liJe zorgt ervoor dat lessons learned worden opgenomen in de teambacklogs. /li liJe faciliteert Post-Incident Reviews en Problem Review Meetings. /li liJe werkt samen met experten om het Observability-platform Dynatrace te configureren zodat incidenten en problemen efficiënter kunnen worden behandeld. /li /ul /li liAfstemming met change en release management: ul liJe werkt samen met de Change Manager om structurele oplossingen via changes te implementeren. /li liJe adviseert de Release Manager over risico's die voortkomen uit geïdentificeerde problemen. /li /ul /li /ul br/ h2Uw profiel /h2 ul liJe beschikt over een masterdiploma of een gelijkwaardige expertise. Je weet minstens 5 jaar ervaring in IT Operations, Service Desk, applicatiebeheer of een gelijkaardige functie aan te tonen. /li liJe beschikt over een diepgaande kennis en/of ervaring met ITIL. Je hebt een scherp inzicht in IT-infrastructuur, applicatiearchitectuur, integraties en monitoring. Je bent vertrouwd met het werken met ticketingtools zoals ServiceNow of Jira Service Management. Daarnaast beschik je over een grondige kennis van root cause analysis-technieken. /li liJe bent in staat om processen te definiëren en implementeren op maat van de organisationele maturiteit en je hebt een basiskennis van SAFe of andere agile frameworks. /li liErvaring met een gelijkaardige technische omgeving en technologieën zoals C#, WPF, Blazor, SOAP/REST, NetScaler, Azure DevOps, Dynatrace, Azure Cloud, Oracle en SQL Server is een troef. /li liJe beschikt over een sterk analytisch vermogen en getuigt van een breder, overkoepelend denken. Je gaat diplomatisch en doortastend om met stakeholders, bent stressbestendig tijdens urgente incidenten en stelt je resultaatgericht en procesmatig op. /li liJe communiceert uitstekend, coördineert vlot en initieert verbeteringen die je duurzaam verankert. /li liJe drukt je vlot uit in het Frans en begrijpt Engels goed. /li /ul br/ h2Ons aanbod /h2 ul liJe krijgt een gevarieerde, uitdagende en maatschappelijk relevante job waarbij je bijdraagt aan IT-oplossingen die een belangrijke rol spelen in de samenleving. Onze slogan 'ICT for society' weerspiegelt dit perfect. /li liZoek je een goede balans tussen werk en privéleven? Geniet van flexibele werkuren en maak gebruik van ons zeer uitgebreid telewerkbeleid. /li liWe bieden ruime interne en externe opleidingsmogelijkheden, waardoor je je technische skills en persoonlijke vaardigheden voortdurend kunt aanscherpen. /li liWe bieden je een competitief salaris, aangevuld met extralegale voordelen zoals hospitalisatieverzekering, aanvullend pensioenplan, maaltijdcheques, ecocheques,... /li liIT-functies kunnen rekenen op een mobiliteitsbudget met de keuze voor een bedrijfswagen en/of terugbetaling openbaar vervoer. Onder bepaalde voorwaarden kan je dit budget zelfs gebruiken voor de betaling van je huur of hypothecaire lening. /li liVia ons 'Benefits at Work'-platform geniet je van mooie kortingen op mode, elektronica, daguitstappen, vakantieverblijven, ... /li liWe voeren een gelijkekansenbeleid en vinden o.a. equal pay belangrijk. /li /ul