Het Ombudsdecreet van 7 juli 1998 wil dat de Vlaamse Ombudsdienst van toegevoegde waarde is bij het streven van de Vlaamse overheid naar steeds betere dienstverlening. De Vlaamse Ombudsdienst behandelt daarom, als onafhankelijke autoriteit, klachten van burgers over deApply promptly! A high volume of applicants is expected for the role as detailed below, do not wait to send your CV.Vlaamse dienstverlening, treedt daarbij bemiddelend op en formuleert passende aanbevelingen.In 2025 overschreed de Vlaamse Ombudsdienst de kaap van 10.000 vragen en klachten: een stijging van 16% ten opzichte van 2024 en tien keer zoveel als bij de start in 1999. Met 2.672 tweedelijnsdossiers noteert de dienst een stijging van 10% vergeleken met 2024, een recordaantal.De Vlaamse Ombudsdienst organiseert een selectieprocedure voor de aanwerving van een assistent-onderzoeker (klasse II.1) met een voltijdse arbeidsovereenkomst van onbepaalde duur.De selectieprocedure wordt in opdracht van de Vlaamse Ombudsdienst georganiseerd door Ascento.Functieomschrijving De Vlaamse ombudsvrouw leidt het ombudsteam dat bestaat uit 13 medewerkers.Het ombudsteam bestaat in hoofdzaak uit een team voor snelle hulpverlening en een team voor diepgaander klachtonderzoek.De assistent-onderzoeker werkt bij het team voor snelle hulpverlening en onder de eindverantwoordelijkheid van de Vlaamse ombudsvrouw.De hoofdtaak van de assistent-onderzoeker bestaat uit het helpen en doorverwijzen van burgers via mail en telefoon en klachtenbehandeling via onderzoek van A tot Z. Ook biedt de assistent-onderzoeker ondersteuning aan de Vlaamse ombudsvrouw bij parlementaire commissies en schrijft mee aan het jaarverslag.Profiel • De kandidaat beschikt over een bachelordiploma en drie jaar ervaring alsklachtenbehandelaar of dossierbeheerder binnen een Vlaamse of lokale overheidscontext;• Belg zijn of onderdaan van de Europese Economische Ruimte (Europese Unie, Noorwegen, IJsland, Liechtenstein);• Burgerlijke en politieke rechten genieten.De aanstellingsvoorwaarden moeten vervuld zijn op de datum van de aanwervingVan de onderzoeker worden de volgende competenties verwacht:Vaktechnische competenties:- de beginselen van het ombudswerk- de werkingsprincipes en organisatie van de Vlaamse overheidWaarden:De assistent-onderzoeker onderschrijft de vier volgende centrale waarden en handelt hier ook naar:1. Klantgerichtheid, niveau II: optimaliseert de dienstverlening aan belanghebbenden binnen afgesproken kaders2. Verantwoordelijkheid nemen, niveau II: handelt in het belang van de organisatie3. Innoveren, niveau II: werkt actief mee aan het vernieuwen van de werking van de entiteit4. Samenwerken, niveau II: stimuleert de samenwerking binnen zijn entiteit, werkgroepen of projectgroepenDe assistent-onderzoeker is betrokken bij de Vlaamse Ombudsdienst, is vaardig in interpersoonlijke verhoudingen en weet problemen op te lossen.Dit betekent qua gedragscompetenties:1. Assertiviteit, niveau II: komt spontaan met standpunten naar voor; bewaakt en verdedigt zijn belangen en de belangen van de entiteit2. Inleving, niveau II: speelt in op behoeften en gevoelens van anderen3. Communiceren, niveau II: verzorgt de interactie4. Resultaatgerichtheid, niveau II: formuleert uitdagende maar haalbare doelstellingen en zet zich ten volle in om die te bereiken5. Overtuigen, niveau II: overtuigt door inhoud én aanpak6. Oordeelsvorming, niveau I: trekt logische conclusies op basis van de beschikbare gegevens en formuleert hypothese7. Netwerken, niveau II: legt nieuwe contacten die voor zijn taak en opdracht nuttig kunnen zijnAanbod • Je hebt een gevarieerd takenpakket en werkt in een aangename, moderne en dynamische omgeving, centraal in Brussel en vlot bereikbaar met het openbaar vervoer.• Je kan onmiddellijk in dienst treden in een voltijdse contractuele functie met een arbeidsovereenkomst van onbepaalde duur.• Je ontvangt een aantrekkelijke verloning op bachelorniveau (klasse II.1). Je functierelevante ervaring kan in aanmerking worden genomen om je salaris te bepalen.• Voor je woon-werkverkeer krijg je een gratis abonnement op het openbaar vervoer, een vergoeding voor je verplaatsingskosten of een fietsvergoeding.• Er wordt een gratis hospitalisatieverzekering gesloten, je ontvangt een groepsverzekering die volledig ten laste van de werkgever is en andere voordelen.• Je komt terecht in een organisatie waar gezorgd wordt voor een goede work-lifebalans. Zo wordt een zeer gunstige vakantieregeling aangeboden, alsook de mogelijkheid maximaal 2 dagen per week thuis te werken.• Je krijgt alle kansen om je loopbaan zelf in handen te nemen en je professioneel verder te ontwikkelen.Selectieprocedure, rangschikking, aanstelling en feedbackHet selectiebureau Ascento organiseert de selectieprocedure. Op basis van je curriculum vitae en diploma gaat Ascento na of je aan de formele deelnemingsvoorwaarden voldoet. Is dat het geval, dan doorloop je de onderstaande procedure.Preselectie:Bij meer dan 15 kandidaten die aan de deelnemingsvoorwaarden voldoen, wordt een preselectie georganiseerd. Tijdens de preselectie wordt je kandidatuur aan de hand van je uitgebreide motivatiebrief en cv beoordeeld op je motivatie, beeld van de functie, meerwaarde en ervaring.Om te slagen moet je ten minste 12 op 20 halen. De 15 hoogst gerangschikte geslaagde kandidaten nemen deel aan deel 1 van de selectieprocedure.Selectie:Deel 1: Redeneertesten en postbakoefeningDe kandidaturen die weerhouden worden na de CV-screening leggen volgende drie tests af op bachelorniveau:- een online abstracte en verbale redeneertest- een online postbakoefeningOm te slagen moet je ten minste 12 punten op 20 behalen op het geheel van de drie online tests.De 7 hoogst gerangschikte kandidaten gaan door naar het mondelinge gedeelte.Deel 2: Mondeling gedeelteVoorafgaand aan het mondelinge gedeelte bereid je een case en een persoonlijkheidsvragenlijst voor. Het resultaat van de persoonlijkheidsvragenlijst is richtinggevend voor het mondeling gedeelte.Het mondelinge gedeelte bestaat uit de presentatie van je case en een gestructureerd interview.Tijdens het interview peilen we naar je kennis, competenties, waarden, ervaringen en verwachtingen.Om te slagen moet je ten minste 12 punten op 20 behalen.4 Rangschikking en aanstellingBen je geslaagd? Dan word je samen met de andere geslaagde kandidaten gerangschikt volgens je punten op het diepte-interview. De hoogst gerangschikte kandidaat treedt onmiddellijk in dienst. De overige geslaagde kandidaten worden opgenomen in een wervingsreserve van twee jaar.De rangschikking wordt zes maanden behouden. xirbnpk Als die geldigheidsduur bij een nieuwe vacature verlopen is, word je opgeroepen voor een bijkomende selectie. Die zorgt voor een nieuwe rangschikking, die ook weer zes maanden geldig is.Feedback over de proevenAan het einde van de selectieprocedure kun je feedback over de proeven vragen bij het selectiekantoor..