Wat zal je job inhouden?
Voor een internationaal groeiende speler binnen de voedingssector zoeken we een Customer Service Officer die klanten professioneel ondersteunt en mee waakt over een vlotte opvolging van commerciële dossiers van A tot Z.
Je komt terecht in een hecht customer service team van 13 collega’s, elk met hun eigen specialisatie. In deze functie focus je voornamelijk op klanten in Italië en fungeer je daarnaast als back-up voor de DACH-regio en Benelux. Zodra sales een deal afrondt, neem jij het dossier over en zorg je ervoor dat alles administratief en operationeel correct verloopt.
* Je verzorgt de administratieve opvolging van klantendossiers na verkoop
* Je beheert artikelcreatie en data-opvolging in Excel
* Je verwerkt contracten en prijzen correct in SAP
* Je registreert producten via klantenportalen
* Je verwerkt forecasts en analyseert deze kritisch
* Je staat in voor order entry, stockbeheer en opvolging van verzendingen
* Je stemt af met transportpartners en denkt mee over leveringsalternatieven
* Je informeert klanten proactief over leveringen, contracten en statusupdates
* Je behandelt beperkte klachten en retourzendingen
* Je berekent en volgt volumekortingen op
Belangrijk: je bent geen salesprofiel en staat niet in voor onderhandelingen of contractbesprekingen. Jouw focus ligt op opvolging, coördinatie en klantenservice.
Wat zoeken we?
* Je bent klantgericht en combineert dit met een hands-on mentaliteit
* Je werkt zelfstandig, neemt initiatief en denkt oplossingsgericht
* Je behoudt het overzicht, ook wanneer deadlines en tempo hoog liggen
* Je bent communicatief sterk en stressbestendig
* Je werkt vlot met verschillende systemen en hebt een sterke algemene IT-kennis
* Je functioneert goed in teamverband en werkt nauw samen met sales, planning en transport
* Je communiceert vlot in het Nederlands, Frans en Engels
* Je spreekt en schrijft professioneel Italiaans
Wat bieden we?
* Een voltijdse functie binnen een internationale en toekomstgerichte werkomgeving
* Tewerkstelling in Westrozebeke
* Een aantrekkelijk brutoloon afgestemd op jouw ervaring
* Maaltijdcheques van €9 per gewerkte dag
* Laptop en gsm
* Veel autonomie en verantwoordelijkheid binnen je rol
* Een stabiele organisatie met langetermijnvisie, waar samenwerking en betrokkenheid centraal staan
* Een functie met internationale contacten, afwisseling en impact binnen supply chain en customer service
Ben jij klaar om jouw talenkennis, organisatietalent en klantgerichtheid in te zetten binnen een internationale context? Dan is dit jouw kans om deel uit te maken van een sterk team waar je echt mee het verschil maakt.
Wie je ook bent, bij ons krijgt ieder talent de kans om te groeien. Diversiteit en inclusie zijn vanzelfsprekend en samen creëren we impact. #togetherwegrow