At Intrum, you will grow by making a difference. You will do it in a highly international environment and in a supportive culture where effort counts.
Over Intrum
Intrum is Europa’s toonaangevende credit management- en incassobedrijf. Intrum helpt bedrijven, overheden en consumenten financiële stabiliteit te bereiken via maatschappelijk verantwoorde, transparante en empathische ondersteuning. Intrum is actief in 20 landen en helpt dagelijks honderdduizenden gezinnen opnieuw schuldenvrij worden.
Voor de oprichting van onze nieuwe Business Unit Banking zoeken we een gemotiveerde Banking Specialist, volwaardige expert in bankdossiers. Je werkt van A tot Z op dossiers van bankklanten, in een gereguleerde omgeving waar kwaliteit, empathie en probleemoplossend denken centraal staan.
Heb je sterke communicatieve skills, oog voor detail en nauwkeurigheid en een talent voor kwaliteitsvol
dossierbeheer? Dan is deze functie iets voor jou!
KERNVERANTWOORDELIJKHEDEN
1) Kwalitatieve behandeling van bancaire dossiers (van A tot Z)
Je beheert en volgt dossiers van bankklanten op volgens afspraken, wetgeving en interne richtlijnen.
Je verwerkt correct betalingen, klantdata, historieken en statuswijzigingen. Je detecteert en lost onvolledige of foutieve dossierinformatie gestructureerd op.
Als Banking Specialist krijg je een deel van de portefeuille toegewezen, waar een A tot Z behandeling verwacht wordt. A tot Z houdt oa in: loonoverdrachtproces, je komt in contact met werkgevers, met uitkeringsinstanties, ziekenfondsen…, opvolging CSR - een heel gevarieerd takenpakket dus!
Je fungeert als vertrouwde contactpersoon voor de consument en helpt hem een passende oplossing
voor zijn/haar persoonlijke situatie te vinden. Kwaliteit primeert boven quantiteit!
2) Klantgerichte communicatie met bankklanten
Je onderhoudt steeds empathisch, professioneel en oplossingsgericht telefonisch en schriftelijk contact met klanten (zowel in het Nederlands als in het Frans). Belangrijk hierbij is het opbouwen van een
klantrelatie tussen Banking Specialist en klant, waarbij je dossierstatus, mogelijke oplossingen
en wettelijke verplichtingen toelicht. Je begeleidt de klanten naar haalbare betaaloplossingen, met respect voor regels, procedures, maar ook met oog voor zijn/haar persoonlijke situatie.
3) Agendabeheer en terugkoppeling
Jij zorgt dat afspraken en opvolging binnen jouw dossiers goed lopen.
Je houdt de status en kwaliteit van dossiers bij en plant wat nodig is.
Je deelt je bevindingen duidelijk met de Teamleader en collega’s, en denkt mee over hoe het beter kan.
4) Compliance, GDPR & bankingstandaarden
Je volgt altijd de regels: privacy, compliance en interne bankrichtlijnen. Je noteert elke stap netjes, zodat alles traceerbaar is. Je doet controles om risico’s te vermijden en kwaliteit te garanderen.
5) Ethisch, nauwkeurig en professioneel werken
Je past de Intrum’s waarden (Empathy, Ethics, Dedication, Solutions) in elke situatie toe.
Je bewaakt de nauwkeurigheid, ook in piekperiodes. Je draagt bij aan een professionele samenwerking met interne collega’s, bank en eventuele externe partners.
WAT MAAK JOU GESCHIKT?
Vaardigheden & competenties & ervaring
• Ervaring in de banksector en/of credit management
• Ervaring in dossierbeheer, collections of customer service
• Ervaring met segmentbeheer, procesoptimalisatie of data-inzichten
• Basiskennis van juridische of gereguleerde processen
• Sterke empatisch communicatieve vaardigheden (telefonisch én schriftelijk).
• Organisatie vermogen (beheer portefeuille)
• Vlotte beheersing van Nederlands en Frans, goede basis Engels.
• Nauwkeurig, kwaliteitsgericht en in staat om First-Time-Right te werken.
• Oplossingsgericht denken, ook in complexe of emotionele klantgesprekken.
• Stressbestendig en in staat prioriteiten te beheren.
• Leergierig en natuurlijke interesse in banking, processen en regelgeving.
• Teamspeler met zelfstandigheid.
WAT BIEDEN WE JOU?
• Banking fundamentals & Communicatievaardigheden banking-context
• Dossierbehandeling & bank-processen
• Opleiding Wet op consumentenkrediet
• Compliance (KYC, AML, GDPR, CDD)
• Doorlopen van customer journey bij een krediet
Je krijgt alle tools en begeleiding om te groeien in een gespecialiseerde rol.
Do you feel that you might be the right person? Great! Apply now. Looking forward to hearing from you!