Wat mag je verwachten ?
Functie
Als Senior Manager Customer Service bent u verantwoordelijk voor het bepalen van de visie, richting en cultuur van de Customer Service-afdeling. U stuurt een team van 3 Customer Service Managers aan, evenals hun respectieve teams.
U zorgt voor een hoog niveau van klanttevredenheid door kwaliteitsnormen, continue verbetering en productiviteitsdoelstellingen te ontwikkelen en te waarborgen, in lijn met de strategieën van de Global Simplot Food Group.
U speelt een sleutelrol in de samenwerking tussen verschillende afdelingen en draagt actief bij aan de optimalisatie van de klantbeleving en de verdere ontwikkeling van de teams.
Uw verantwoordelijkheden
1. Ontwikkelen en implementeren van korte-, middellange- en langetermijnplannen om strategische doelstellingen te behalen
2. De Customer Service-organisatie en -processen continu evalueren, aanpassen en verbeteren
3. Nauw samenwerken met Marketing, Sales, Operations en internationale teams om een optimale klantbeleving te garanderen
4. Prestatie-objectieven bepalen voor de Customer Service Managers en de opvolging ervan verzekeren
5. Rekruteren, opleiden, begeleiden en ontwikkelen van medewerkers om hun professionele groei te ondersteunen
6. Customer Service Managers coachen in hun leiderschap en in het engagement van hun teams
7. Een proactieve werkcultuur stimuleren gebaseerd op autonomie, samenwerking, continue verbetering en medewerkerstevredenheid
8. Toezicht houden op de dagelijkse werking van de Customer Service-teams om een efficiënte en kwalitatieve dienstverlening aan interne en externe klanten te garanderen
Profiel
9. Bachelor diploma (minimaal Bac +3) of gelijkwaardige universitaire opleiding
10. Minimum 8 jaar ervaring in een gelijkaardige functie en/of in een managementrol
11. Eerdere ervaring in het aansturen van meerdere managers/supervisors is sterk gewenst
12. Uitstekende communicatieve vaardigheden en het vermogen om efficiënt samen te werken met verschillende stakeholders
13. Vermogen om meerdere prioriteiten te beheren en efficiënt te werken
14. In staat om teams positief te beïnvloeden en sterke professionele relaties op te bouwen
15. Proactieve, georganiseerde en oplossingsgerichte ingesteldheid
16. Sterke leiderschapsvaardigheden en ervaring in teammanagement
17. U beschikt over goede communicatieve vaardigheden in het Engels, Nederlands en Frans
18. Ook kandidaten ouder dan 45 jaar worden aangemoedigd om te solliciteren.
Ons aanbod
19. Een strategische rol binnen een internationale en groeiende organisatie.
20. De mogelijkheid om een regionale planningsstructuur mee vorm te geven.
21. Een omgeving waar integratie, professionalisering en samenwerking centraal staan.
22. Marktconforme verloning aangevuld met extralegale voordelen.
Locatie Nieuwkerke, BE