Fonction
Réceptionnaire Après-Vente Automobile : Pivot de l'Expérience Client à Herve ! (H/F/X)
Vous savez désamorcer les imprévus techniques grâce à un sens du contact irréprochable ? Vous excellez aussi bien dans la vulgarisation mécanique que dans le suivi administratif d'un atelier ?
Pour l'un de nos partenaires, un garage de renom implanté à Herve, nous sommes à la recherche d'un profil clé capable de conjuguer sens du service et compétences techniques. Rejoignez une concession moderne, adossée à un groupe de mobilité d'envergure européenne, où votre réactivité fera toute la différence au quotidien.
Vos responsabilités : Le chef d'orchestre de la relation client
En tant que premier point de contact après l'achat, vous assurez la liaison continue entre les conducteurs et l'équipe technique :
* Accueil & Prise en Charge : Recevoir les conducteurs de manière personnalisée, poser le bon diagnostic sur leurs besoins et instaurer une relation de confiance.
* Planification stratégique : Organiser l'agenda des interventions de l'atelier de façon à maximiser le rendement des techniciens et à respecter les délais annoncés.
* Lien avec l'Atelier : Transposer les retours des clients en ordres de réparation précis pour les mécaniciens, et suivre l'avancement des travaux.
* Clôture & Facturation : Finaliser les aspects administratifs, éditer les factures et détailler avec pédagogie les réparations effectuées lors de la restitution du véhicule.
Profil
Votre profil : Sens du service, méthode et culture auto
Nous recherchons un profil rigoureux, capable de gérer le flux de clientèle avec calme et professionnalisme :
* Expérience requise : Vous justifiez d'au moins 2 ans de pratique réussie dans un rôle de conseiller service ou réceptionnaire en concession (condition obligatoire).
* Connaissances automobiles : Votre bagage technique vous permet d'identifier facilement les anomalies mécaniques ou électroniques et d'orienter au mieux le client.
* Aisance relationnelle : Doté d'une excellente gestion du stress, vous savez hiérarchiser les urgences tout en maintenant des standards de service élevés.
* Outils informatiques : Vous manipulez les logiciels métiers (DMS) avec fluidité et vous vous exprimez avec une orthographe soignée.
Ce que vous recevrez de nous
Les avantages liés au poste
Donnez un nouvel élan à votre carrière au sein d'une structure qui valorise votre investissement :
* Stabilité & Évolution : Un contrat stable au cœur d'un groupe de distribution automobile solide, innovant et en pleine croissance.
* Cadre de travail : Une concession lumineuse, des équipements modernes et une localisation facile d'accès sur le plateau de Herve.
* Rythme stimulant : Une fonction variée au carrefour de la technique, du commerce et de l'administration, excluant toute monotonie.
* Rémunération : Un salaire compétitif défini selon votre expertise, complété par des avantages attractifs liés à vos performances et à la satisfaction client.