Functieomschrijving
Als Customer Service Medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten, zowel B2C als B2B, en zorg je ervoor dat elke klant professioneel en vriendelijk geholpen wordt.
Je hebt een gevarieerd takenpakket:
Je biedt topservice aan onze Duitstalige B2B-klanten en Nederlandstalige & Franstalige B2C-klanten.
Klanten help je via telefoon en e-mail met vragen over bestellingen, producten, leveringen en promoties.
Je verwerkt retours en terugbetalingen op een zorgvuldige manier.
Klachten en problemen behandel je op een oplossingsgerichte manier.
Je werkt nauw samen met collega’s van logistiek, e-commerce, winkels, productie, wholesale en sales.
Je zorgt voor een vlekkeloze klantenervaring en helpt mee om onze service continu te verbeteren.
De e-commerceafdeling ondersteun je waar nodig bij kleinere operationele taken.
Je beantwoordt vragen van multimerken winkels en zorgt voor een snelle oplossing.
Je neemt contact op met logistieke partners en carriers om informatie op te vragen of door te geven.
Vereisten
Je hebt relevante ervaring in customer service.
Naast een vlotte kennis van het Duits beheers je ook Nederlands en Frans goed.
Zelfstandig werken gaat je vlot af, je bent administratief sterk en proactief ingesteld.
Klantgerichtheid, empathie en een commerciële aanpak typeren jou.
Je denkt oplossingsgericht, werkt gestructureerd en blijft kalm in piekmomenten.
Je bent vertrouwd met Microsoft Outlook en Excel.
Ervaring met tools zoals Shopify, Genesys of Mollie? Dat is mooi meegenomen.
Flexibiliteit tijdens de piekperiodes in januari en juli; groot verlof is dan niet mogelijk.
Je hebt affiniteit met (luxe)mode
Talen
Je hebt een uitstekende kennis van het Duits
Je hebt een zeer goede kennis van het Engels
Je hebt een zeer goede kennis van het Nederlands
Aanbod
Wat hebben wij te bieden:
Bij ons krijg je meer dan een job. Je wordt deel van een open en informele cultuur waarin samenwerking en respect centraal staan.
Een vast voltijds contract (5 dagen/week).
Werkuren tussen 8u en 17u, van maandag tot vrijdag.
Een aantrekkelijk loonpakket afgestemd op jouw ervaring.
Diverse extralegale voordelen.
Afwisselende piek- en dalperiodes.