FunctieomschrijvingBen jij een echte problemsolver met een hart voor klantenservice?Heb je een vlotte babbel, oog voor detail én interesse in de wereldvan banken en betalen?Als Customer ServiceMedewerker help jij dagelijks klanten en medewerkersverder met vragen over bankkaarten en fraudemeldingen. Met eenoplossingsgerichte aanpak en eenglimlach zorg je dat elke klant correct envriendelijk wordt geholpen.Je bent de stem vande bank en zorgt dat elk dossier nauwkeurig enklantgericht wordt afgehandeld: Helpen van kantoormedewerkers bij vragen overdebet-, krediet- en prepaidkaartenOnderzoeken van fraude- enterugbetalingsdossiers en beslissingen nemen volgens vastgelegderegels Beantwoorden van e-mails en telefonischcontact met klanten of collega’s waar nodigBijdragen aan een correcte enactuele kennisbank Signalerenvan terugkerende meldingen of foutieve informatie en voorstellenvan verbeteringen Helder communiceren naarklanten over beslissingen en acties Op dehoogte blijven van ontwikkelingen in de sector en actief kennisdelen met collega’s Kort samengevat: Jijbegeleidt klanten en medewerkers bij bankkaartvragen, verwerktdossiers administratief correct en denkt actief mee oververbeteringen binnen het team en processen. Functie-eisenWijzoeken een collega die nauwkeurig, communicatiefsterk en stressbestendig is: Vloeiend in Nederlands enFrans (gesproken én geschreven)Oplossingsgericht denken en nauwkeurig werkenProactief signaleren van fouten ofterugkerende problemen Teamplayer die meedenkt met klanten én collega’s Basiskennis vanMS Office en bereid om opleidingen tevolgen Kortsamengevat: Je bent een klantgerichte en tweetaligeprofessional (NL+FR) die dossiers correct opvolgt, problemenoplost en bijdraagt aan verbeteringen binnen hetteam. ArbeidsvoorwaardenBij ons kom je terecht in eendynamische en ondersteunendewerkomgeving binnen de bancaire sector, met ruimteom te leren en jezelf te ontwikkelen: Betaalde opleiding van enkele wekenBegeleiding door ervaren collega’sVoltijdse job(40u/week) Na opleiding: meerdere dagen perweek thuiswerken mogelijkCompetitief loon + extra voordelenMaaltijdchequesFietsvergoedingVolledig terugbetaaldtreinabonnementKilometervergoedingEindejaarspremieVakantiegeld20 wettelijkevakantiedagen 12ADV-dagen Fijne werksfeer metleuke collega’sRuimte voor persoonlijke groei en initiatiefTewerkstelling inBerchem, vlot bereikbaar met openbaarvervoer Klaar om hetverschil te maken voor klanten en collega’s? 📧Solliciteer vandaag viadaniel.kouznetsov@xtra.works en word hetaanspreekpunt van onze klanten! trefwoorden: customer service, administratie,klantendienst, helpdesk, customer experience, banking, helping,help, bankkaarten, fraude, terugbetaling, klantenadvies,kantoorondersteuning, dossierbeheer, teamplayer,communicatie