L'équipe de support applicatif intervient dans un contexte francophone et anglophone sur des applications utilisées principalement par les équipes Middle et Back Office.
Elle apporte son expertise dans le cadre de projets globaux et/ou réglementaires et différentes chaînes de valeurs métier (paiement, risque opérationnel, administration de crédit, réglementaire, génération comptable)
Dans un contexte agile, l'équipe est en étroite relation avec les différentes Features Teams de la Tribe et les équipes Infrastructures, afin de délivrer le service attendu en lien avec les SLA suivant le Framework ITIL.
Dans ce cadre, la prestation consiste à contribuer à/au(x)
Assurer le support des chaines de génération des :
Paiements
Relevés, avis, confirmations
Mouvements comptables
Assurer le traitement des incidents, demandes dans le respect des principes ITIL et le niveau de priorité adéquat afin de répondre aux exigences des SLA. Cette prestation requiert une expertise d'analyse et de dialogue avec les différentes lignes techniques, infrastructure ainsi que les autres départements.
L'Amélioration continue des processus visant à garantir la stabilité de la production et la maitrise des risques.Déploiement des applicatifs dans les environnements de production (avec l'aide des niveau 3 et ingénieurs support).
La période de support s'étend généralement de 8h00 à 18h00 avec deux postes (08h-17h et 09h-18h)
La Prestation pourra être amenée à intervenir régulièrement:
Sur des postes décalés de 8h à définir au besoin généralement entre 06h et 22h. Généralement 1 à 2 fois par mois.
Une fois par mois maximum sur un poste de week-end dans le cadre des opérations de maintenances infra structure.
1 à 2 fois par semaine pour des astreintes passives activables en semaine de 18h à 23h.
Lors des jours fériés
Le candidat doit être certifié ITIL (à minima dans les 3 mois après le début de mission) .
Les livrables attendus sont
Analyse et résolution des incidents, demandes, problèmes
Prise en compte des alertes applicatives en provenance des outils de monitoring (Zabbix, Tmon, ...) afin d'éviter l'impact pour les utilisateurs
Analyses et sécurisation des changements en production lors des déploiements des applications
Communication, coordination, résolution et communication lors de la gestion de crise en cas d'incidents majeurs
Les expertises attendues pour réaliser cette prestation sont listées ci-après
Server Linux (principalement) / Windows (secondaire)
SQL
ServiceNow ou équivalent (outil de gestion ITIL)
ITIL
Ordonnanceur de taches (Automic)
Outil bureautique
Bonne communication orale et écrite en français et anglais
Atouts souhaitables :
Logstash
Kubernetes
XL Deploy
Connaissances bancaires principalement sur les domaines du Middle et Back Office