Voor één van onze klanten binnen de federale overheid zoeken we een ervaren Senior Service Manager. Ben jij een sterke people manager met een technische achtergrond en een grondig begrip van applicatieontwikkeling, software delivery en complexe IT-organisaties? Heb je ervaring met het aansturen van multidisciplinaire teams, internationale development teams en stakeholders op verschillende niveaus? Heb je bovendien meerdere jaren ervaring binnen een overheidscontext waar besluitvorming, governance en stakeholdermanagement vaak complex zijn? Dan is deze uitdaging mogelijk iets voor jou.
Je komt terecht in een zeer complexe federale omgeving waar je verantwoordelijk bent voor de continuïteit, kwaliteit en verdere evolutie van een belangrijke applicatieportefeuille. Je combineert people management, service delivery, stakeholdermanagement en strategische aansturing met een sterke focus op samenwerking tussen business, development-, architectuur- en operationele teams. Daarnaast wordt verwacht dat je interesse hebt in AI en data-gedreven initiatieven binnen een context waar gevoelige en vertrouwelijke gegevens centraal staan.
Details
* Start ASAP
* Regio Brussel
* Lange termijn opdracht
* Hybride werkmodel
* Complexe federale overheidsomgeving
* Nederlands C2/moedertaalniveau, Frans en Engels zeer goed professioneel niveau
Jouw uitdagingen
* Coördineren, aansturen, coachen en motiveren van meerdere teams over organisatiegrenzen heen
* Leiding geven aan analisten, ontwikkelaars, testers, architecten en andere IT-profielen
* Verantwoordelijk zijn voor de kwaliteit, continuïteit en performantie van een kritische applicatieportefeuille
* Samenwerken met lokale en internationale development teams binnen complexe applicatieve omgevingen
* Sturen van projecten, programma's en verandertrajecten met meerdere afhankelijkheden
* Beheren van risico's, incidenten, escalaties en servicekwaliteit
* Fungeren als brug tussen business, IT, management en externe partners
* Ondersteunen van beslissingen rond IT-investeringen, budgetten en business cases
* Mee vormgeven aan de verdere professionalisering van service management processen
* Ondersteunen van AI- en data-gedreven initiatieven binnen een omgeving met gevoelige data
Wie ben je en wat kan je
* Minimum 8 jaar ervaring in Service Management, Delivery Management, IT Management of gelijkaardige leidinggevende rollen
* Minimum 5 jaar ervaring binnen een overheidscontext of vergelijkbaar politiek complexe omgeving (must-have)
* Sterke people management ervaring met coaching, begeleiding en ontwikkeling van teams
* Aantoonbare ervaring met het aansturen van meerdere teams en diverse stakeholdergroepen
* Sterke technische achtergrond en goed inzicht in applicatieontwikkeling, software delivery en IT-organisaties
* Ervaring met complexe applicatieve landschappen en softwareontwikkelingsprojecten
* Ervaring met samenwerking tussen business, development, architectuur- en operationele teams
* Kennis van Agile delivery en Agile werkmethodieken
* Ervaring met IT Service Management en ITIL
* Ervaring met programma-, portfolio- en changemanagement
* Ervaring met budgetbeheer, capaciteitsplanning en resource management
* Sterke communicatieve vaardigheden en stakeholdermanagement op managementniveau
* Interesse in AI, machine learning en data-gedreven projecten
* Ervaring binnen omgevingen waar vertrouwelijke en gevoelige gegevens centraal staan
* Kennis van BPMN en UML is een plus
Top 3 skills
* People Management & Coaching van complexe IT-organisaties
* Service Delivery & IT Service Management (ITIL)
* Min. 5 jaar ervaring binnen een overheidscontext gecombineerd met sterke kennis van applicatieontwikkeling