Jouw rol
Als IT Service Delivery Manager neem je de regie over de serviceprocessen binnen
Infrastructure & Operations. Je zorgt voor stabiliteit, duidelijke afspraken en transparante communicatie tussen business, IT-teams en externe partners. Je bent het centrale aanspreekpunt voor incidenten, changes en escalaties en bewaakt de kwaliteit en voorspelbaarheid van de IT-dienstverlening. Jouw verantwoordelijkheden
Single point of ownership voor
incidenten, changes en escalaties
binnen IT Operations Structureren en bewaken van
change management, inclusief releasekalenders, testprocedures en go/no-go-momenten Opzetten en verbeteren van
incident- en problem management, inclusief root cause analyses en structurele opvolging Inrichten van een duidelijke
intake- en triageflow
voor tickets en aanvragen, met focus op impact en prioriteit Definiëren en bewaken van
communicatieprocessen
richting business en IT (incident updates, changelogs, statuscommunicatie) Coördineren en uitdagen van
leveranciers : SLA-opvolging, changevalidatie en post-implementation reviews Nauwe samenwerking met infrastructuur-, applicatie- en projectteams om een vlotte service delivery te garanderen Verhogen van procesmaturiteit (service catalogus, RACI, onboardingflows, rapportering) Monitoren van performance via
SLA’s, KPI’s, backlog en terugkerende issues, en initiëren van verbeteracties
#J-18808-Ljbffr