Voor een dynamisch bedrijf in de farmaceutische sector in de noordrand van Brussels zoeken we een klantgerichte en gedreven Customer Care Officer. Je wordt het eerste aanspreekpunt voor klanten zoals apotheken, ziekenhuizen, groothandels en andere partners.
Tijdige en correcte verwerking van alle binnenkomende bestellingen: orders invoeren in SAP en controleren van bestellingen. Bij problemen overleg je met de klantenservice of de vertegenwoordiger
• Administratieve opvolging van bestellingen vanaf het moment van invoer tot aan de facturatie.
• Telefonische verkoopactiviteiten uitvoeren, zowel outbound als inbound, met bestaande klanten en prospecten om de verkoopdoelstellingen te behalen.
• Klanten ondersteunen bij vragen over producten, prijzen, voorwaarden en service.
• Klachten, rapporten, vragen en suggesties van klanten behandelen om toekomstige problemen te voorkomen en op te lossen.
• Klachten omzetten in commerciële opportuniteiten.
Communicatie
• Altijd een positief imago van het bedrijf en zijn merken uitdragen.
• Optreden als een betrouwbare partner voor onze klanten: heldere en empathische communicatie en een nauwkeurige opvolging.
• Nauw samenwerken en communiceren met andere afdelingen (verkoop & marketing, financiën, supply chain) om ervoor te zorgen dat de doelstellingen van de klanttevredenheid worden behaald.
• Administratie
• Kennis verwerven en onderhouden van de aanbiedingen en producten
• Opvolgen van de informatie over producten om interne systemen bij te werken en waar nodig aanpassingen door te voeren.
• Kredietnota’s opmaken voor klanten die hier recht op hebben.
• Back-up zijn voor andere collega’s binnen het team
Je communiceert vlot in het Nederlands en Frans. Basiskennis Engels is mooi meegenomen.
Je hebt minstens 2 à 3 jaar ervaring in customer service.
Kennis van SAP, Outlook, Excel is een must andere IT-toepassingen is een pluspunt.
Tijdelijke functie die kan omgezet worden naar een vaste langdurige functie
Ruimte om je verder te ontwikkelen met opleidingen.
Project van 3-4 maanden