Heb jij een scherp analytisch oog, hou je van cijfers en durf je direct bij te sturen waar nodig? Word jij enthousiast van realtime data en het bewaken van de perfecte balans tussen workload en bezetting?
Voor onze dynamische locaties (Mechelen, Gent & Ieper) zoeken we een gedreven Traffic Controller. In deze sleutelrol ben jij de \"verkeersleider\" van ons contactcenter en waak je over de dagelijkse performantie op zowel korte als lange termijn.
Wat ga je doen? Als Traffic Controller heb je de helicopterview. Jij zorgt ervoor dat onze servicelevels en KPI's in balans blijven met de beschikbare capaciteit.
* Je bewaakt en stuurt de realtime performantie (SLA's, volumes en productiviteit).
* Je analyseert cijfers en vertaalt deze direct naar concrete acties.
* Je plant offline activiteiten zoals coaching en training optimaal in op basis van data.
* Je bent een kritische sparringpartner voor management en planning en durft op je strepen te staan als de data daarom vraagt.
* Je verzorgt de dagelijkse rapportering en zorgt voor een vlotte terugkoppeling naar de operatie.
Wie zoeken wij?
* Je hebt een bachelordiploma of gelijkwaardige ervaring, aangevuld met minstens 3 jaar ervaring in een contactcenter of dynamische omgeving.
* Je bent een krak in Excel en hebt een sterke affiniteit met cijfers en dashboards.
* Je bent communicatief sterk, assertief en blijft ijzig kalm onder druk.
* Je spreekt vloeiend Nederlands (kennis van het Frans is een mooie plus).
* Je bent bereid om tijdens je eerste maand intensief opgeleid te worden in Mechelen, waarna je hybride kunt werken vanuit Gent, Ieper of Mechelen (min. 2 dagen op site).
Wat mag je verwachten?
* Een impactvolle, analytische functie met veel verantwoordelijkheid.
* Een aantrekkelijk salarispakket inclusief maaltijdcheques, groeps- en hospitalisatieverzekering.
* Ruimte voor zelfstandigheid en professionele groei binnen een collegiaal team.
* Een moderne werkomgeving met hybride werkmogelijkheden.
Klaar om de regie in handen te nemen? Wil jij met jouw inzichten het verschil maken in onze operationele werking? Solliciteer vandaag nog, maak van data jouw kracht en groei met ons mee!