711 BV is het Belgische bedrijf achter het snelgroeiende online speelplatform 711.nl. Wij geloven dat een uitstekende digitale ervaring begint met slimme processen, sterke technologie en mensen die constant willen verbeteren. Als jong en dynamisch bedrijf blijven we in beweging – met groei, innovatie en klantbeleving als onze drijvende kracht. Groei jij met ons mee?
Als
CX Tooling & Automation Specialist
ben jij degene die onze klantenservice slimmer maakt. Jij zorgt ervoor dat onze teams werken met de
juiste tools, efficiënte workflows en geautomatiseerde processen. Zo verhoog je onze servicekwaliteit, snelheid en klanttevredenheid.
Je rapporteert aan de Customer Experience Excellence Manager en werkt nauw samen met Customer Service, Quality Assurance, Workforce Management, Risk & Fraud en Learning & Development.
Jouw verantwoordelijkheden Tooling & Platformbeheer
End-to-end beheer van Zendesk (Support, Chat, Guide, Explore, Talk)
Doorontwikkeling van interne apps via het Zendesk App Framework
Monitoren van systeemprestaties en oplossen van verstoringen
Documenteren, analyseren en verbeteren van CX-processen
Automatiseren van workflows o.a. voor Risk & Fraud en Responsible Gaming
Opstellen en onderhouden van een roadmap voor continue verbetering
Integraties & Data
Bouwen en onderhouden van API-koppelingen met interne en externe systemen
Ontwikkelen en optimaliseren van dashboards en rapportages
Implementeren en beheren van AI-oplossingen en chatbot-functionaliteiten
Technisch aanspreekpunt voor interne en externe stakeholders
Vertalen van operationele noden naar technische oplossingen
Wie ben jij
Technisch ingesteld met een hart voor klantbeleving
Je werkt gestructureerd, denkt mee en neemt initiatief
Je schakelt moeiteloos tussen analyseren, bouwen, testen en optimaliseren
Verder breng je mee
Bachelor- of masterdiploma
(of gelijkwaardig door ervaring)
Minimaal 3 jaar ervaring
in een vergelijkbare technische rol (CRM Administrator, CX Engineer, Systeembeheerder)
Ervaring met Zendesk is een plus
API-integraties
Sterke communicatie in het
Nederlands
en een
goede kennis van Engels
Analytisch & gestructureerd
Communicatief sterk
Bruggenbouwer tussen techniek en operatie
Resultaatgericht met oog voor kwaliteit
Waarom je bij ons wilt werken
Bij 711 stap je elke dag binnen in een
gezellig, jong en hecht team. We sparren over ideeën, helpen elkaar vooruit en vieren samen onze successen. De sfeer?
Open, informeel en zonder gedoe.
Geen lange beslissingslijnen, maar ruimte om te bouwen, experimenteren en door te groeien. Jij krijgt échte impact, autonomie en de kans om je eigen stempel te drukken op onze CX-omgeving.
Wat wij jou bieden
Een
betekenisvolle functie
in een snelgroeiende, digitale organisatie
Veel
autonomie
in het bouwen en optimaliseren van ons tooling landschap
Toegang tot de nieuwste technologieën en AI-oplossingen
Voltijds
werk in dagdienst met
glijdende uren
Bedrijfswagen
mogelijk
Hospitalisatieverzekering ,
maaltijdcheques ,
ecocheques
12 ADV-dagen
bovenop je wettelijk verlof
Hybride werken
(1 dag per week) mogelijk na inwerkperiode
#J-18808-Ljbffr