Onderneming
Lutosa, een Belgisch bedrijf van oorsprong, is al meer dan 40 jaar actief in de productie van diepgevroren en gekoelde frieten, diepvriesproducten en gedehydrateerde aardappelvlokken. Met 1.200 medewerkers verspreid over twee productiesites, exporteren wij 94% van onze productie naar 136 landen via een netwerk van 24 dochterondernemingen en verkoopkantoren.
Werken bij Lutosa betekent deel uitmaken van een internationaal georiënteerd bedrijf met een familiale sfeer, waar innovatie en uitmuntendheid centraal staan in onze ambities.
Functie
Als Customer Service Specialist speel je een essentiële rol in het dagelijks beheer van klantbestellingen en in de tevredenheid van onze belangrijkste partners. Je zorgt voor een nauwgezette opvolging van de operaties in nauwe samenwerking met magazijnen, transporteurs, interne teams en klanten.
Belangrijkste verantwoordelijkheden:
* Samen met je collega's zorg je voor een tijdige verwerking van bestellingen, waarbij je streeft naar minimale tekorten en de procedures volgt voor spoedleveringen, stalen en klachtenbehandeling.
* Je onderhoudt nauw contact met onze key accounts en distributeurs om een vlotte en correcte orderverwerking te garanderen. Bij afwijkingen of problemen communiceer je proactief, zowel extern als intern.
* Dankzij je kennis van interne procedures en transacties streef je naar een optimale servicegraad over de verschillende afdelingen heen.
* Je bent het aanspreekpunt voor externe magazijnen en transporteurs, en volgt hun activiteiten operationeel op.
* Je organiseert de dagelijkse logistiek zodat alle producten op het juiste moment en op de juiste plaats geleverd worden. In samenwerking met Supply Chain beheer je de beschikbare voorraden binnen het hele netwerk, inclusief allocaties en opvolging van productlanceringen of -stopzettingen.
* Bij leveringsproblemen stel je concrete oplossingen voor en identificeer je de oorzaken om structurele verbeteringen door te voeren.
* Je draagt actief bij aan de standaardisering, documentatie en implementatie van processen en ondersteunt de opleiding van collega's.
* Met jouw analyses maak je preventieve acties mogelijk en draag je bij aan de continue optimalisatie van de procedures om klanttevredenheid te garanderen.
* Je creëert of past klant stamgegevens (master data) aan en ondersteunt je collega's bij het correct begrijpen en gebruiken ervan.
* Je beschikt over een scherp analytisch inzicht, bekijkt gegevens kritisch, genereert relevante rapporten en draagt bij aan procesautomatisering.
* Je stelt de klant centraal, biedt passende antwoorden op vragen en klachten, stelt concrete verbeteracties voor en ziet toe op de uitvoering ervan.
Profiel
* Je beschikt over minstens 5 jaar ervaring in een gelijkaardige functie.
* Je hebt sterke probleemoplossende en analytische vaardigheden, met oog voor detail.
* Je bent administratief nauwkeurig en behoudt gemakkelijk het overzicht.
* Je bent stressbestendig, actiegericht en hebt een ondernemende en commerciële ingesteldheid.
* Je hebt een goede kennis van het volledige Order-to-Cash-proces.
* Je beschikt over een bachelor- of masterdiploma of gelijkwaardige ervaring.
* Een goede beheersing van MS Office (Word, Excel, PowerPoint, Teams) is aangeraden.
* Kennis van SAP is onmisbaar.
* Ervaring met een EWMS-systeem is een pluspunt.
Aanbod
* Een strategische functie binnen een snelgroeiend en gerenommeerd bedrijf in zijn sector.
* Een stimulerende werkomgeving met dynamische en gepassioneerde teams.
* Een aantrekkelijk salarispakket met competitieve voordelen.
* Opleidings- en doorgroeimogelijkheden binnen de McCain-groep.
Talen
* Je communiceert vlot in het Frans en Engels.
* Kennis van andere talen (Spaans, Duits, …) is een troef.