Louyet Group
Deze vacature wordt rechtstreeks beheerd: sollicitaties via uitzendbureaus of wervingsbureaus worden niet in behandeling genomen.
Als Service Coordinator @ Louyet Overijse, horen volgende verantwoordelijkheden tot jouw takenpakket:
* Je ondersteunt en begeleidt de Service Advisors bij het professioneel onthalen van klanten die langskomen voor onderhoud of herstelling, en helpt hen bij het beantwoorden van technische en operationele vragen;
* Je maakt een efficiënte planning op waarbij je rekening houdt met de klant, de capaciteit van de werkplaats en de beschikbare onderdelen en je zorgt tegelijk voor een correcte opvolging van de reeds ingeplande afspraken door de receptie;
* Je bent de schakel tussen klant en werkplaats en waakt over een vlotte communicatie en een optimale werkverdeling;
* Je controleert en bewaakt dat de door de importeur opgelegde targets worden gerespecteerd, zoals de opvolging van CCR en de verkoop van onderhoudscontracten;
* Je volgt de NPS op en neemt actie om de klantentevredenheid structureel te verbeteren;
* Je maakt en beheert de werkplanning en volgt de verlofplanning van het team op om een optimale bezetting te garanderen;
* Je ondersteunt en coacht het team in hun dagelijkse werking en draagt bij aan hun verdere ontwikkeling en groei;
* Je ondersteunt de Service Advisors bij de teruggave van voertuigen aan klantene toelichting van uitgevoerde werken en facturatie, en biedt ondersteuning bij complexe vragen, opmerkingen of klachten;
* Je bent het eerste aanspreekpunt en de back-up bij complexe klantendossiers of escalaties aan de frontdesk;
* Je streeft elke dag opnieuw naar een uitstekende klantentevredenheid en bouwt een langetermijnrelatie op met de klant en je team.
Voor de functie van Service Coordinator @ Louyet Overijse, zijn wij op zoek naar volgend talent:
* Je kan je perfect uitdrukken in het Nederlands en het Frans;
* Je beschikt over een eerste relevante ervaring als Service Advisor binnen de automobielsector; een eerste ervaring in een leidinggevende of managementfunctie is een grote troef;
* Je bent gepassioneerd door auto's en wil je je kennis voortdurend verder ontwikkelen;
* Je hebt sterke organisatorische en administratieve vaardigheden en combineert die met een natuurlijke leiderschapsmentaliteit;
* Je bent klant- en servicegericht en fungeert als echte ambassadeur van BMW;
* Je bent iemand die geen problemen, maar oplossingen ziet en weet van aanpakken;
* Je bent communicatief sterk, stressbestendig en flexibel en voelt je goed in een coördinerende rol binnen een team;
* Je werkt vlot zowel zelfstandig als in groep en weet prioriteiten correct in te schatten.
Wij bieden jou:
* De kans om een gecombineerde rol op te nemen waarin je zowel als Service Advisor werkt als een coördinerende functie binnen het team opneemt, binnen een toonaangevend merk in de automobielsector;
* De kans om je leiderschaps- en organisatorische vaardigheden verder te ontwikkelen binnen een gerenommeerde groep in de regio;
* Deelname aan de BMW Sales Academy, die je een professionele initiële training en een aantrekkelijk doorlopend trainingsprogramma biedt;
* Een aantrekkelijk salaris met extralegale voordelen zoals een bedrijfswagen, een tankkaart, maaltijdcheques, ecocheques, groepsverzekering en hospitalisatieverzekering;
* Een flexibel verloningsbeleid in het kader van een cafetariaplan (na 6 maanden anciënniteit), waardoor je een deel van je salarispakket zelf kunt samenstellen.