PpEn tant que bService Delivery Manager /b, vous contribuez à fournir des services opérationnels conformément aux contrats et aux SLA conclus avec les clients. Vous êtes un point de contact pour un portefeuille de bclients néerlandophones /b et travaillez en étroite collaboration avec des collègues expérimentés afin de garantir une prestation de services de qualité. Vous participez aux réunions de suivi opérationnel chez les clients et contribuez au suivi des actions visant à améliorer continuellement les services fournis. Votre mission consiste à : /p h3Responsabilités /h3 ul liParticiper au suivi de la satisfaction client ainsi qu’à la qualité des services délivrés conformément aux conditions contractuelles ; /li liContribuer au suivi des SLA et aider à l’analyse des éventuels écarts ou plaintes ; /li liDévelopper et entretenir de bonnes relations avec les clients et les différentes parties prenantes internes ; /li liParticiper au suivi et à la communication des problèmes techniques ou opérationnels aux clients, avec l’accompagnement de collègues expérimentés ; /li liContribuer aux processus de feedback, d’amélioration et d’évolution des services ; /li liParticiper aux processus Incident, Change et Problem Management dans un environnement ITIL ; /li liIdentifier les escalades nécessaires et les transmettre aux équipes concernées ; /li liCollaborer avec les équipes techniques et commerciales afin de proposer des solutions adaptées aux clients ; /li liContribuer activement à une communication fluide entre les clients et les équipes internes. /li /ul h3Qualifications /h3 ul liVous avez une bonne connaissance du bnéerlandais et /b du bfrançais /b, à l’oral comme à l’écrit. /li liVous avez une première expérience ou un fort intérêt pour l’IT, le service delivery, le support client ou les opérations business. /li liUne connaissance de base d’ITIL, des SLA ou du service management constitue un atout. /li liVous êtes communicatif(ve), orienté(e) client et désireux(se) d’apprendre. /li liVous travaillez de manière organisée et accordez de l’importance à la qualité. /li liVous faites preuve d’initiative et appréciez le travail en équipe. /li liUne expérience ou un intérêt pour le secteur hospitalier ou des soins de santé constitue un atout. /li liVous êtes disposé(e) à vous déplacer chez les clients. /li liVous disposez de préférence d’un diplôme de l’enseignement supérieur. /li /ul /p #J-18808-Ljbffr