Description de l’entreprise
Notre client place la dimension humaine et la convivialité au centre de sa philosophie. Il valorise la proximité, l’entraide et l’écoute au sein de ses équipes, favorisant un environnement où chacun peut s’exprimer et évoluer. L’esprit d’initiative et le sens du service sont encouragés afin d’offrir chaque jour une expérience client de qualit
Description de l’emploi
En tant que premier(e) ambassadeur(rice) de la satisfaction client, vous êtes au cœur de l’expérience d’un établissement reconnu pour son professionnalisme, son sens du service et son cadre exceptionnel.
Vous assurez un accueil irréprochable dès l’arrivée des clients jusqu’à leur départ, en contribuant à faire de leur séjour un souvenir inoubliable.
Exigences du poste
Les compétences requises
* Accueil physique et téléphonique multilingue (FR/NL/ANG) des clients individuels, groupes, séminaires et événements
* Gestion de l’ensemble du processus check-in et check-out, suivi des réservations et demandes particulières
* Renseignement et assistance personnalisée sur l’offre de services de l’hôtel (spa, restauration, loisirs, activités aux alentours…)
* Suivi administratif et encaissements via le logiciel de gestion hôtelière
* Transmission des informations et coordination avec les équipes internes (hébergement, restauration, technique…) pour garantir un service fluide
* Traitement des demandes, des imprévus et mises en place de solutions adaptées afin de garantir la satisfaction clientèle
Le collègue idéal est...
* Parfaite maîtrise du français et du néerlandais ; très bonne connaissance de l’anglais (oral et écrit)
* Sens inné de l’hospitalité, présentation irréprochable et enthousiasme communicatif
* Organisation, gestion des priorités et polyvalence pour évoluer dans un service animé
* Aisance avec les outils informatiques (MS Office, logiciels de réservation hôtelière)
* Expérience préalable en hôtellerie, accueil, ou service client de préférence haut de gamme
* Flexibilité pour travailler selon des horaires variables (matin, soir, week-end, jours fériés)
* Esprit d’équipe, fiabilité, et capacité à incarner les valeurs de l’établissement
Arbeidsvoorwaarden
Votre salaire et vos avantages extralégaux
* Entre 2853 et 3482 brut / mois
* Chèques-repas
* Primes pour prestations de nuit/week-ends/jours fériés (1,6209 euros / heure)
* Repas du personnel
* Remboursement transport
À propos de vos congés
A définir en entretien