Functieomschrijving
Take the next step in your career now, scroll down to read the full role description and make your application.
Je komt terecht bij een internationale organisatie die actief is in consumentenelektronica-accessoires en dagelijks samenwerkt met klanten en partners in meer dan zestig landen. Binnen het Benelux-team speel je een sleutelrol in het klant- en orderproces en werk je nauw samen met sales, logistiek en warehouse.
Wat ga je doen?
Als customer service & order management specialist ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten en de verbindende schakel tussen systemen, collega's en logistieke partners. Je taken zijn onder andere:
* Beantwoorden van klantvragen over orders, leveringen, beschikbaarheid en service, via e-mail, telefoon en online kanalen
* Verwerken en opvolgen van orders via verschillende kanalen (website, EDI, bulkuploads in Excel)
*
Verzorgen van orderbevestigingen, facturen en pakbonnen
*
Afstemmen van leverdata, backorders en beschikbaarheid met interne teams
* Coördineren van verzendingen en oplossen van leveringsissues met vervoerders
*
Afhandelen van klachten zoals schade, ontbrekende items of leveringsafwijkingen, inclusief creditnota's
*
Beheren van aftersalesprocessen zoals garantieclaims, RMA's, omruilingen en retouren
* Ondersteunen van marketplace-activiteiten, waaronder orderverwerking, klantcommunicatie en retourbeheer
* Zorgdragen voor correcte ERP-data en bijdragen aan procesverbeteringen
Geen dag is hetzelfde: de ene keer los je een logistieke puzzel op, de andere keer help je een klant snel weer op weg.
Profiel * 4–5 jaar ervaring in customer service, ordermanagement of logistiek
* Een sterke klantfocus en een praktische, oplossingsgerichte aanpak
*
Ervaring met ERP-systemen en goede Excel-vaardigheden
* Het vermogen om overzicht te houden en prioriteiten te stellen
* Nauwkeurigheid en oog voor proceskwaliteit
* Een prettige samenwerkingsstijl richting interne teams
*
Goede beheersing van Nederlands, Frans, en Engels
Aanbod * Een veelzijdige rol met internationale scope
* Veel ruimte om zelfstandig te werken en processen te verbeteren
*
Samenwerking met betrokken collega's in een professioneel, informeel en klein team
*
Een omgeving waarin servicekwaliteit en samenwerking centraal staan
* 39 uren week met 6 ADV-dagen
* Glijdend uurrooster met opstart tussen 8u en 9u
Adecco Recruitment & Selection werkt enkel op vacatures die jou een onmiddellijk vast contract garanderen. Wij staan in voor rekrutering & selectie bij onze klanten.
Interesse in deze vacature? Solliciteer online, wij garanderen een snelle en discrete behandeling van je kandidatuur.
Zit je nog met vragen? Of is dit jobvoorstel niet helemaal wat je zoekt? xphnsxz
Contacteer ons, wij bespreken graag mogelijkheden op maat.
Adecco Recruitment & Selection -