PAfin de coordonner notre équipe Service Desk composée de quatre personnes, nous recherchons un Service Desk Advisor.brTake the next step in your career now, scroll down to read the full role description and make your application.brbrbrbrbrVotre missionbrbrVotre mission principale sera la coordination de l'équipe Service Desk:brbrOrganisation et planificationbrAnimation des réunions d'équipe, hebdomadaires actuellementbrAttribution et suivi des ticketsbrIdentification des problématiques récurrentes par client ou par solutionbrValidation des prestations du Service Desk lors du passage en facturationbrEscalation des tickets et liaison avec les autres équipesbrSuivi des SLAbrSuivi des préparations du matériel en labobrbrFaisant partie de l'équipe Service Desk, vous serez amené à également traiter des demandes via téléphone ou ticketingbrAmélioration des procédures et de l'organisation de manière généralebrGestion et suivi des projets où le Service Desk est concernébrFaire le lien avec les équipes administratives, Cloud et InfrabrbrbDescription de votre semaine type: /bbrbrOrganisation de l'équipe Service Desk, amélioration des procéduresbrSuivi des préparations en labo : PC, NAS, Firewall, ...brUne présence à temps complet au bureau est prévue. Cependant, si vous en faites la demande, des rendez-vous en clientèle sont possibles occasionnellementbrPossibilité de télétravail lorsque le poste sera maitrisébrbrbrbrCompétencesbrbrEsprit de leadership pour accompagner l'équipe dans ses défisbrExpérience de minimum 3 années dans le domaine de l'assistance Service DeskbrGraduat en informatique ou expérience équivalentebrPermis de conduire est obligatoirebrAutonome et sachant travailler en équipebrOrganisébrResponsable et consciencieuxbrOrienté clientbrbrbConnaissances et expérience requise: /bbrbrUne expérience en gestion d'équipe et d'un Service Desk est un plusbrConnaissances des topologies réseau et FirewallbrConnaissances de base en gestion d'hyperviseurs (Hyper-V/VMware)brAdministration Windows Server, AD et GPObrIdentification de panne et savoir solutionner des problèmesbrAdministration Microsoft 365brbLangues: /bbrbrFrançais (lu/écrit/parlé)brAnglais (lu/écrit/parlé), vous serez en contact avec des clients anglophonesbrbrbrbrbrPackage compétitifbrbrUne rémunération à la hauteur de vos compétencesbrChèque repasbrEco-chèquesbrPrime CCT200brAssurance Hospitalisation pour vous et votre famillebrxirbnpk brCongés d'anciennetébrVoiture de société avec carte carburantbrPossibilité de télétravailbrSmartphone et abonnement - Votre numéro ne sera pas communiqué aux clientsbrbrbrbContrat: /bbrbrCDI temps plein - Poste vacant immédiatementbrHoraire type : Lundi au vendredi 8h30 à 17h00brbrbrbEnvironnement de travail: /bbrbrBureaux modernes orienté bien-être, proches de commercesbrManagement jeune et à votre écoutebrTeam Building et sorties d'équipebrTravailler dans une équipe dynamique où votre avis est pris en comptebrEspace de détente avec billard, kicker, canapés, ...brLa possibilité de développer en permanence vos compétencesbrDe nombreuses formations externes et internes: Sophos, VEEAM, ESET, HP, Microsoft, ...brTravail diversifié avec de nouveaux défisbr/p