Vacature omschrijving
Wat doe je concreet?
* Je bent verantwoordelijk voor het opstellen en uitwerken van de afspraken (SLA's) met de klant of partner.
* Je zorgt, samen met je team, voor de naleving van de gemaakte afspraken.
* Je bewaakt de kwaliteit van onze geleverde diensten.
* Je bent verantwoordelijk voor de tevredenheid van onze klanten.
* Je monitort de diensten die onder je verantwoordelijkheid vallen.
* Je rapporteert op regelmatige basis naar de klant en je afdelingshoofd.
* Je bent de contactpersoon voor de klant binnen de services die je beheert.
* Je bent het escalatiepunt wanneer de dienstverlening volgens de SLA's in gevaar komt. Je mobiliseert in die gevallen je collega's om de systemen zo snel mogelijk operationeel te krijgen.
* Je waakt erover dat de servicedocumentatie up-to-date blijft.
* Je bewaakt, samen met collega's-application managers, de transitie van de projecten naar de operationele modus.
* Je bent verantwoordelijk voor de continue verbetering van de geleverde diensten.
Je werkt vanuit onze kantoren in Haasrode en mag tot 2 dagen van thuis werken
Profiel
* Kennis en ervaring – Je hebt 5 à 10 jaar ervaring in een gelijkaardige functie of als account manager of project manager en je hebt affiniteit met het technische.
* Klantgericht – Je bent klantgericht en service oriented en haalt energie uit het samenwerken met mensen.
* Oplossingsgericht – Een probleem zie jij als een uitdaging waarvoor je graag de mouwen opstroopt Je houdt het hoofd koel en zoekt de beste en snelste oplossing.
* Beslissingen – Je hebt het zelfvertrouwen om knopen door te hakken, ook voor moeilijke beslissingen en gesprekken aan te gaan.
* Netwerken – Je legt vlot contact met mensen die je nog niet kent en bouwt duurzame relaties op met je interne partners en opdrachtgevers.
* Heldere communicatie – Je communiceert je inzichten in duidelijke bewoordingen en brengt je visie overtuigend over.
* Talenkennis - Je communiceert vlot in het Frans, zodat je met al je klanten en partners goed kan samenwerken. Jouw kennis van het Nederlands is ook een must om met je collega's en interne stakeholders te communiceren.
Wij bieden
* Verantwoordelijkheid – Je krijgt een grote verantwoordelijkheid als hét aanspreekpunt voor de betrokken businessafdeling waarvoor jij services verleent.
* Afwisseling – Geen enkele dag is dezelfde. Je werkt samen met heel diverse functies en klanten en je hebt een gevarieerd takenpakket.
* Groeikansen – Je kan bij Colruyt Group veel interne en externe opleidingen volgen om persoonlijk en professioneel te groeien.
* Aantrekkelijk loonpakket – Boven op een aantrekkelijk loon krijg je extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, winstdeelname en een bedrijfswagen.
Symeta Hybrid is de specialist in digitale transformatie, omni- en multichannel communicatie, print & mail en digitale archivering. We leveren oplossingen op maat van onze partners in HR, Healthcare, Finance, publieke sector, …
Bij Colruyt Group kan je anders werken. Jij staat als mens centraal en dat merk je meteen. Zo kan je je vaardigheden scherpstellen dankzij onze ontwikkelingsgerichte aanpak en intern doorgroeien als je dat wilt. Of je nu analist, winkelmedewerker, marketeer of technieker bent, bij ons vind je vast een job die perfect bij je past.
Colruyt Group gelooft in de kracht van diversiteit, gelijkwaardigheid en inclusie. Iedereen is welkom om te solliciteren bij Colruyt Group en we bieden iedereen gelijke kansen.
Charlotte Mertens
Talent Acquisition Partner