DescriptionAls Techisch Bediende Customer Service maak je deel uit van een team van 7 collega's en ben je verantwoordelijk voor:
Taken en verantwoordelijkheden
Ondersteunen van het Customer Support team, de Service Technicians, servicepartners, dealers, installateurs en eindgebruikers.
Uitvoeren van foutdiagnoses en het definiëren of aanbevelen van herstelmaatregelen.
Documenteren, registreren en afhandelen van klachten, controleren en goedkeuren van claims en schikkingen.
Controleren van afgekeurde apparaten en corrigeren van servicediagnoses, met het uitvoeren van eventuele aanpassingen.
Verzorgen van trainingen voor eigen medewerkers, serviceaannemers, dealers en installateurs.
Uitvoeren van bezoeken en audits van dienstverleners of dealers, en het uitvoeren van on-site controles.
Bijwonen van interne vergaderingen en externe vergaderingen.
Fungeren als aanspreekpunt voor de Service Technicians en het Customer Support team bij veldklachten en bijdragen aan vergaderingen om problemen aan te pakken.
Behandelen van technische vragen, bieden van ondersteuning en zoeken naar klantgerichte oplossingen voor het Customer Support team, Service Technicians, servicepartners, dealers, installateurs en eindgebruikers.
CompanyFrigo's en wijnkasten. Profile
Diepgaande kennis van koel- en elektrotechniek, waaronder technische specificaties, foutdiagnose en reparaties.
Ervaring in een klantenservice rol of een vergelijkbare functie waarin klantinteractie centraal staat.
Vaardigheid in het analyseren van technische problemen, het vinden van oplossingen en het begeleiden van klanten bij de implementatie ervan.
Je bent vloeiend in het Nederlands als Frans
Bewustzijn van kwaliteitsnormen en de bereidheid om bij te dragen aan de verbetering van de servicekwaliteit.
Kennis van relevante software
Een technische opleiding op middelbaar of hoger niveau.
Offer
Een vast contract na een geslaagde interimperiode
Competitief loon
Ecocheques
Maaltijdcheques
Vergoeding voor openbaar vervoer
Pensioensparen
Een veelzijdige job
Een voltijds contract
Jaarlijkse bonussen
Interesse in de vacature van Technisch Bediende Customer Service? Solliciteer vandaag nog online en wordt deel van ons enthousiaste team!