Vous jouez un rôle clé dans la satisfaction client et le bon fonctionnement du service après-vente.
Vos principales responsabilités :
Accueillir les clients de manière professionnelle et chaleureuse (en personne et par téléphone)
Identifier les besoins des clients et établir un premier diagnostic des interventions à réaliser
Planifier les rendez-vous atelier en optimisant la charge de travail
Rédiger les ordres de réparation et assurer leur suivi
Assurer la communication entre le client et les techniciens
Informer les clients de l'évolution des travaux et des délais
Établir les devis et expliquer les interventions effectuées
Gérer la facturation et les encaissements
Traiter les éventuelles réclamations avec professionnalisme
Veiller au respect des procédures internes et des standards de qualité de la concessionProfilVotre profil
Expérience confirmée dans une fonction similaire (idéalement en concession automobile)
Bonne connaissance technique de base en mécanique automobile
Excellentes compétences relationnelles et sens du service client
Organisation, rigueur et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément
Bonne gestion du stress et des priorités
Aisance avec les outils informatiques (logiciels de gestion atelier)
Maîtrise du français
Permis B obligatoireOffreMission longue durée à temps plein en vue d'un CDI.
38h/sem du lundi au vendredi qui evoluera rapidement du lundi au samedi avec un jour off en semaine.