OrganisatieOnze klant is een
toonaangevende familiale onderneming actief in de afval- en
recyclagesector in België en Noord-Frankrijk. Door professionele
begeleiding ontlasten ze hun klanten van A tot Z. De collega's
werken in teams samen en helpen ze elkaar waar kan.
FunctieIn deze
gevarieerde functie als customer service medewerker
te Roeselare ben je het eerste aanspreekpunt voor
klanten via telefoon, mail en chat. Je behandelt uiteenlopende
vragen, meldingen en klachten en zorgt steeds voor een correcte en
professionele opvolging.Geen klassieke
callcenteromgeving: je analyseert situaties, zoekt intern
informatie op en stemt af met verschillende diensten om tot de
juiste oplossing te komen.Je
verantwoordelijkheden:Beantwoorden en
opvolgen van klantvragen via verschillende
kanalenAnalyseren van complexere dossiers en
coördineren met interne afdelingenCorrect
registreren van acties, resultaten en klantinformatie in het
ERP-systeemOpvolgen van dossiers van A tot Z
zodat elke klant een kwalitatief antwoord
krijgtMee fungeren als aanspreekpunt voor het
digitale klantenplatform/appKlantenervaringen
positief ombuigen door oplossingsgericht te
werken ProfielNaar wie zijn we dan op zoek als customer service
medewerker? Je beschikt over een
graduaat- of bachelordenkniveau aangevuld met ervaring in een
gelijkaardige rol Je communiceert vlot en
professioneel in het Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk.
Communicatie in het Frans schrikt jou niet af
Je werkt nauwkeurig en administratief
sterkJe durft intern collega’s aanspreken om
informatie te verzamelen en neemt ownership over jouw dossiers
Je blijft correct en professioneel, ook in
uitdagende klantengesprekken. Je denkt in oplossingen en niet in
problemen
AanbodWat hebben
we voor onze customer service collega in petto?
Een afwisselende functie met
verantwoordelijkheid en autonomieEen
brutoverloning op basis van jouw ervaring Een
stabiele werkomgeving met collegiale
sfeerVoltijdse functie of 4/5e mogelijk
(woensdag en donderdag vaste
werkdagen)Teambuildings en sportactiviteiten
30 dagen verlof vrij in te
plannenMaaltijdcheques van 7 euro
Benieuwd naar meer? Solliciteer snel en wij
nemen contact met je op.