Mission : Assurer un soutien administratif et opérationnel efficace à l'équipe commerciale, de l'enregistrement des commandes clients à la facturation.
Contribuer activement à la qualité du service client, à la performance globale de l'entreprise et à l'inclusion des collaborateurs dans un environnement de travail adapté.
Responsabilités et Tâches principales :
Support client & gestion des commandes
· Répondre aux demandes clients (téléphone, email) avec professionnalisme, rigueur et sens du service
· Encoder les commandes dans l'ERP et en assurer le suivi dans son entièreté.
· Suivre les étapes critiques du traitement des commandes : entrée des marchandises, production, livraison.
· Gérer les anomalies (marchandises manquantes/abîmées, retards, erreurs) et informer les clients tout en alertant la hiérarchie le cas échéant.
Production & logistique
· Créer les dossiers de production et en vérifier la conformité après exécution.
· Réaliser les pickings des marchandises affectées aux commandes.
· Participer à la création des articles, de leur gamme opératoire et de leur nomenclature.
· Garantir l'exactitude de l'encodage des heures de prestation pour un suivi fiable des productivités.
Qualité, sécurité et environnement (QSE)
· Contribuer à la mise en œuvre et au respect des exigences QSE dans l'ensemble des tâches réalisées.
· Veiller à l'application des méthodologies de travail conformes au Système de Management Intégré (SMI).
· Identifier les écarts et proposer des actions correctives ou d'amélioration.
Suivi administratif
· Suivre les indicateurs de performance (OTD, clôture des dossiers, envoi des confirmations de commandes) et signaler les écarts à la hiérarchie.
· Garantir l'envoi ponctuel des inventaires clients en coordination avec les équipes concernées.
· Gestion de la facturation en collaboration avec l'ensemble des services concernés.
· Contribuer activement à l'amélioration continue des processus administratifs et commerciaux.
Inclusion
· Adopter une attitude inclusive favorisant la collaboration, l'adaptabilité et l'intégration des travailleurs en situation de handicap.
Profil requis :
* Formation : Gestion administrative avec une expérience de 2 à 5 ans en tant qu'employé de back office commercial/service clientèle interne.
* Hard skills – Compétences métier :
* Suite Office
* ERP
* Maîtrise professionnelle du français (anglais souhaité).
* Orientation client
* Rigueur et sens du détail
* Capacité d'organisation
* Soft Skills - Compétences relationnelles et savoir-être
* Aptitude à la communication fluide, interne et externe
* Esprit d'équipe
* Autonomie
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération : 3 000,00€ à 3 500,00€ par mois
Avantages :
* Assurance groupe
* Assurance hospitalisation
* Chèques repas
Lieu du poste : En présentiel