Als uniek aanspreekpunt voor strategische klanten zorgt u voor een
Any additional information you require for this job can be found in the below text Make sure to read thoroughly, then apply.
premium klantenservice
door gebruikers te begeleiden bij het gebruik van de oplossingen die door IBGraf Group worden gedistribueerd, terwijl u hun tevredenheid garandeert en bijdraagt aan de continue verbetering van de diensten.
Uw Taken
Het volledige beheer en de opvolging van VIP-aanvragen: invoer, prioritering, analyse van urgenties en regelmatige communicatie.
Het onderhouden van een professionele, positieve en oplossingsgerichte relatie, met preventieve acties en op maat gemaakte opvolging.
Het organiseren van regelmatige contactmomenten, evenals een jaarlijks bezoek in duo met de verkoper.
Het opzetten en analyseren van tevredenheidsonderzoeken.
Het identificeren van terugkerende problemen en het formuleren van verbetervoorstellen (processen, documentatie…).
Het opvolgen van prestatie-indicatoren (KPI's) en actieve deelname aan de continue verbetering van de dienstverlening.
De interne coördinatie: nauwe samenwerking met de software‑referent, de Support-, Software-, Sales‑teams en de directie.
Wie zoeken we?
Je bent afgestudeerd in
boekhouding
of
bedrijfsinformatica
(of je hebt gelijkwaardige ervaring) en je wilt je vaardigheden inzetten voor klantrelaties.
Je spreekt vloeiend Frans en Engels (Nederlands is een pluspunt).
Je staat bekend om je enthousiasme, je positieve instelling en je servicegerichtheid.
Je hebt een pragmatische en gestructureerde aanpak in je werk.
Je waardeert menselijk contact, luisteren en teamsamenwerking.
Je toont veerkracht en ziet elke uitdaging als een leermogelijkheid.
Je bent proactief en servicegericht.
Ons aanbod
Als Je Bij IBGraf Komt Werken, Profiteer Je Van
Een vast contract bij een solide, menselijke en groeiende onderneming.
Een aantrekkelijk en evoluerend salarispakket, met extralegale voordelen.
Een bedrijfswagen en een tank-/laadpas.
Een groepsverzekering en een jaarlijkse bonus gekoppeld aan de teamprestaties.
Mogelijkheid tot thuiswerken na 3 maanden en flexibele werktijden na 1 jaar.
Permanente opleidingen om te evolueren en te groeien in je rol.
Een welwillende en collaboratieve werkomgeving, die de balans tussen werk en privé respecteert. xphnsxz
Gezellige momenten om de teamgeest te versterken.
#J-18808-Ljbffr