Situé au cœur de la station balnéaire de Nieuwpoort, sur la côte belge, le Dune Hotel Nieuwpoort** est un hôtel moderne et chaleureux offrant un cadre de travail exceptionnel entre mer et nature. L'établissement dispose de 88 chambres élégamment aménagées, adaptées aussi bien aux couples qu'aux familles, et bénéficie d'un emplacement privilégié à quelques minutes à pied de la plage et du centre-ville.
Le Dune Hotel se distingue par son accueil personnalisé, la qualité de ses services et son engagement en faveur du développement durable. Son environnement unique, à proximité immédiate des dunes de Simli, permet à ses clients de profiter d'un séjour alliant détente, confort et découverte de la côte belge.
L'hôtel propose également un restaurant, un bar, des espaces de convivialité ainsi qu'une offre complète de services visant à garantir une expérience client de grande qualité. L'esprit d'équipe, le sens du service et la satisfaction des clients sont au cœur des valeurs portées par l'établissement.
Rejoindre le Dune Hotel Nieuwpoort, c'est intégrer une équipe dynamique et passionnée, dans un environnement moderne où le professionnalisme, l'hospitalité et le bien-être des collaborateurs sont essentiels au succès de l'entreprise
Description de la fonction Le/La Directeur(trice) d’Hôtel est responsable de la gestion globale de l’établissement. Il/Elle veille à l’excellence opérationnelle, à la satisfaction des clients, à la performance financière et au développement de l’hôtel. Véritable chef d’orchestre, en collaboration avec la direction du groupe il/elle encadre les équipes, définit les orientations stratégiques et garantit le respect des standards de qualité et de service.
Le candidat idéal possède une solide expérience dans l’hôtellerie, d’excellentes qualités managériales et un fort sens du service client. Il/Elle est capable de piloter l’ensemble des activités de l’hôtel dans une logique de rentabilité, de développement et d’amélioration continue.
Missions principales
Gestion opérationnelle
* Superviser l’ensemble des opérations quotidiennes de l’hôtel.
* Garantir la qualité de l’accueil, du service et de l’expérience client.
* Veiller au respect des procédures, normes de sécurité et réglementations en vigueur.
* Assurer le bon fonctionnement de tous les services de l’établissement.
Management des équipes
* Recruter, former, accompagner et évaluer les collaborateurs.
* Développer une culture d’excellence, de performance et de service.
* Animer les équipes et favoriser la cohésion ainsi que l’engagement des collaborateurs.
* Organiser les plannings et optimiser les ressources humaines.
Relation client
* Garantir un niveau élevé de satisfaction et de fidélisation de la clientèle.
* Gérer les situations sensibles et les réclamations importantes.
* Veiller à la réputation de l’établissement, notamment sur les plateformes d’avis en ligne.
Profil Compétences requises
Leadership et management
* Excellentes capacités à diriger, fédérer et motiver les équipes.
* Aptitude à prendre des décisions et à gérer les priorités.
Gestion et organisation
* Maîtrise de la gestion opérationnelle d’un établissement hôtelier.
* Excellentes capacités d’organisation, de planification et d’anticipation.
Développement commercial
* Forte orientation business et résultats.
* Capacité à développer le chiffre d’affaires et la rentabilité.
Communication
* Excellentes qualités relationnelles et rédactionnelles.
* Capacité à représenter l’établissement auprès des partenaires, clients et institutions.
Profil recherché
Expérience
* Expérience significative dans un poste de direction ou de management hôtelier.
* Connaissance approfondie des métiers de l’hôtellerie et des standards de qualité.
Qualités personnelles
* Sens aigu du service et de la satisfaction client.
* Leadership naturel et exemplarité.
* Esprit d’analyse et de synthèse.
* Réactivité et capacité à gérer les situations complexes.
* Forte autonomie et sens des responsabilités.
* Dynamisme, rigueur et orientation résultats.
Formation
* Formation supérieure en hôtellerie, tourisme, gestion ou management.
* La maîtrise de l’anglais est indispensable ; une ou plusieurs langues supplémentaires constituent un atout.
Langues parlées
* Flamand / Néerlandais
* Français
* Anglais
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