Als Customer Service Advisor ben jij het eerste aanspreekpunt via telefoon, e-mail, chat en/of sms voor verschillende projecten (zoals Bpost, BNP, Cambio,…). Je zorgt voor een professionele begeleiding en een vlotte, correcte afhandeling van elke vraag
* Help je klanten telefonisch en schriftelijk verder in het Nederlands en Frans
* Analyseer je vragen snel en formuleer je een gepaste oplossing of voorstel
* Schakel je vlot tussen verschillende klanten, dossiers en systemen
* Zorg je na elk contact voor een correcte registratie
* Pas je procedures nauwkeurig toe en bewaak je de kwaliteit van elke interactie
* Werk je efficiënt met meerdere tools en schermen tegelijk
* Beantwoord je oproepen, noteer je berichten en volg je interventies op
Je werkt in een flexibel uurrooster van maandag t.e.m. zondag tussen 7u en 22u, met een planning die minstens 3 weken op voorhand gecommuniceerd wordt.
en Franse taal;
1. Een klant-is-koning-mentaliteit;
2. Een talent voor multitasken want je wisselt regelmatig van klant en taken;
3. Een stipte ingesteldheid;
4. Een sterke administratieve vaardigheid;
5. Je bent beschikbaar om te werken van maandag t.e.m. zondag tussen 7u en 22u.
met extralegale voordelen
6. Uitstekende work-life balance door thuiswerkmogelijkheden na de opleiding;
7. Een dynamische omgeving waarin je alle kansen krijgt om jezelf verder te ontwikkelen: via opleiding, coaching en begeleiding;
8. Toffe collega’s, een joviale, ongedwongen sfeer en een multiculturele omgeving.
9. Tweetaligheidspremie indien tweede taal min. B2
10. Homeworking premie voor thuiswerkdagen