Description du poste
Missions principales :
• Vous serez en charge des demandes de réservation pour les clients individuels ainsi que pour les groupes (jusqu’à 7 chambres / délégations).
• Vous répondrez aux demandes clients avec professionnalisme et bienveillance, que ce soit par email, téléphone ou en direct à l’hôtel, afin de garantir un service optimal.
• Vous travaillerez en étroite collaboration avec l’équipe Réservation afin de contribuer activement au développement des ventes et à l’optimisation du taux d’occupation.
• Vous participerez à la mise en œuvre de stratégies commerciales visant à maximiser les ventes et les revenus.
Au sein du Service Réservation, vous aurez pour missions de :
• Conseiller et orienter les clients dans leurs choix tout en appliquant les techniques d’upselling.
• Développer vos compétences commerciales et découvrir les standards exigeants de l’hôtellerie de luxe.
• Assurer la gestion et le suivi des réservations en collaboration avec votre responsable.
• Traiter les demandes de réservation provenant de différents canaux : centrale de réservation, e-mails et agences de voyages.
Qualifications
Profil recherché :
• Formation supérieure en école de commerce ou en management hôtelier, avec une première expérience (stage) en hôtellerie de luxe appréciée.
• Rigueur, autonomie et sens de l’organisation sont indispensables pour ce stage.
• Bonne maîtrise des outils informatiques (Word, Excel). La connaissance du logiciel OPERA est un atout.
• Maîtrise de l’anglais indispensable, à l’oral comme à l’écrit.
Informations supplémentaires
Ce que nous offrons :
* Stage de 4 mois dès que possible
* Environnement professionnel : travail dans un hôtel de luxe avec des équipements haut de gamme et un cadre élégant.
* Opportunités de développement : possibilité de perfectionner vos techniques et d’élargir votre clientèle.
* Atmosphère conviviale et collaborative : intégration dans une équipe chaleureuse et respectueuse.