Jouw rolAls IT Service Delivery Manager neem je de regie over de serviceprocessen binnen Infrastructure & Operations. Je zorgt voor stabiliteit, duidelijke afspraken en transparante communicatie tussen business, IT-teams en externe partners. Je bent het centrale aanspreekpunt voor incidenten, changes en escalaties en bewaakt de kwaliteit en voorspelbaarheid van de IT-dienstverlening.Jouw verantwoordelijkhedenSingle point of ownership voor incidenten, changes en escalaties binnen IT OperationsStructureren en bewaken van change management, inclusief releasekalenders, testprocedures en go/no-go-momentenOpzetten en verbeteren van incident- en problem management, inclusief root cause analyses en structurele opvolgingInrichten van een duidelijke intake- en triageflow voor tickets en aanvragen, met focus op impact en prioriteitDefiniëren en bewaken van communicatieprocessen richting business en IT (incident updates, changelogs, statuscommunicatie)Coördineren en uitdagen van leveranciers: SLA-opvolging, changevalidatie en post-implementation reviewsNauwe samenwerking met infrastructuur-, applicatie- en projectteams om een vlotte service delivery te garanderenVerhogen van procesmaturiteit (service catalogus, RACI, onboardingflows, rapportering)Monitoren van performance via SLA’s, KPI’s, backlog en terugkerende issues, en initiëren van verbeteracties
#J-18808-Ljbffr